Les escribo en relación a cargos no reconocidos Top Music TV. Mi madre (persona de edad avanzada) tiene 2 cargos de 8,26 cada uno. ¿Dónde podría reclamar ese importe para que sea devuelto? Me parece un auténtico robo.Revisando las facturas de mi madre observo que en julio y agosto le han estado pasando unos cargos por Servicios Top Music Tv. Desconozco cual ha sido el método utilizado para generar ese alta.Entendemos que sin querer le habrá dado a algún botón en alguna publicidad. pero estamos hablando de una mujer con 75 años de edad, que no entiende qué ha pasado ni sabe suscribirse en aplicaciones y bajar su contenido. Si miran su historial desde entonces, verán que no ha hecho uso de estas aplicaciones. les agradecería que revisaran los cargos facturados y le reintegren todo lo cobrado, estamos hablando de 16,52 euros. Muchas gracias

Hola Maricarmen111, es un placer, el servicio al cual haces referencia ("TopMusic TV ", encargado de ofrecer canales de televisión musical y noticias de actualidad en el mundo del famoseo), es prestado por una empresa de terceros (en concreto "DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.") totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios. Indicar que antes de dar en aceptar (una vez pulsado el boton, autorizas a que el cargo del importe, se realice sobre tu factura Movistar o saldo prepago), siempre se muestra una pantalla con todos los datos del servicio e informacion sobre la compra (comercio en el que ha sido realizada, importe, modalidad de suscripcion, y periodicidad de cobro). Señalar que (a fin de agilizar la gestion), puedes contactar directamente, si asi lo deseas, con el proveedor encargado de comercializar "TOPMUSIC TV " (DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.), para reclamar de forma rapida y facil la devolucion de los importes cobrados (solo las tres primeras opciones) o bien solicitar la baja (validas todas las opciones): -Enviando un e-mail dirigido a la cuenta de correo electronico attcliente@donlined.com -Llamando directamente al numero de telefono gratuito 900 907 110 -Desistiendo de la contratacion del servicio (dispones de un plazo maximo de 14 dias, desde dicha contratacion), comunicandote mediante el correo electronico anteriormente mencionado, solicitando la baja y la devolucion de el/los importe/s pertinente/s, a traves del formulario adjunto/anexo al pie de este post. Se procedera al reembolso en un plazo de 14 dias. -Accediendo desde tu movil a la web https://www.topmusictv.com/home; una vez aqui, clica sobre el boton de Cancelacion (para baja automatica), ubicado en la parte central inferior de la pagina web, y a continuacion en la nueva pantalla, pulsando sobre el recuadro amarillo de "Baja". Seguidamente introduce tu usuario y contraseña, teniendo en cuenta que el usuario es el numero de telefono con el que has contratado el servicio, y la contraseña la que has recibido en el sms de contratacion o confirmacion de alta. Tambien puedes ejecutar la baja directamente, pinchando aqui. -A traves de la plataforma de Pagos Online Movistar, siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras cancelar todas las suscripciones contratadas a terceros, asi como la que nos ocupa (tras la cancelacion de la suscripcion recibiras un SMS, informandote sobre la correcta ejecucion de la baja). Si optas por esta ultima opcion (registro), podras aplicar directamente una restriccion parcial o total de la contratacion de estos servicios, bloqueando completamente la posibilidad de que vuelvan a activarse en un futuro (pinchando aqui, obtendras informacion detallada acerca de los diferentes bloqueos, que se pueden aplicar en la gestion de pagos, a traves del microsite de Pagos Online). Si no deseas realizar registro en la web oficial, comentarte que tambien puedes dar de baja y solicitar la anulacion total del servicio a "Pagos Online Movistar" (a fin de evitar mas cargos en un futuro) pinchando en este enlace y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta". Si asi lo deseas, desde aqui, tambien podemos comunicarnos con el area especialista, a fin de que realice las gestiones que indicas. Cualquier inconveniente o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacernoslo llegar nuevamente, a traves de este mismo hilo. Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

Hola Maricarmen111 En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Vemos que thonio, al que agradecemos su aportación, te ha facilitado información relacionada con tu consulta. No obstante, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, envíanos tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, teléfono) y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución. Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". Un saludo Marcela

Hola Maricarmen111 Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte. Un saludo Ángeles

Hola Maricarmen111 No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo. Si tienes algún problema, no dudes en volver a contactar. Un saludo 😉 Eugenia

Hola Maricarmen111 Hemos recibido tus datos por privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible. Un saludo 🙂 Eugenia

CARGOS Top Music TV | Comunidad Movistar

20 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
27-02-2023
Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar
Maricarmen111
Más integrado que la RDSI
27-02-2023
Buenos días,
Finalmente puedo confirmar que sí nos han devuelto ahora en febrero uno de los cargos, ya que indican que solo es posible devolver el importe de la última factura.
Cuestión que no comprendemos ya que ambos cargos reclamados se habían cargado en la misma factura.
Muchas gracias!
Comercial_movistar
Moderator
26-02-2023
Hola Maricarmen111

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta, para confirmar que has recibido la transferencia.

Un saludo

Mónica
Comercial_movistar
Moderator
22-02-2023
Hola Maricarmen111

Nos consta realizada una transferencia bancaria el pasado 31/01/23. Te hemos enviado un privado con más información.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Silvia
Comercial.Global_movistar
Moderator
22-02-2023
Hola Maricarmen111

Sentimos la demora en la devolución. Como ya disponemos de tus datos vamos a solicitar información al área responsable.

Un saludo

María
Maricarmen111
Más integrado que la RDSI
22-02-2023
Hola,
Hemos estado esperando para ver si aparece el abono que dicen que Movistar nos ha hecho en cuenta bancaria, pero lamentamos comunicar que tras 2 meses esperando no nos consta ningún importe abonado en cuenta bancaria.
Podrían facilitar alguna evidencia?
En la cuenta bancaria en la que cargaban las facturas de Movistar no han ingresado nada.
Comercial_movistar
Moderator
17-01-2023
Hola Maricarmen111

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que esperamos que esté todo correcto.

En caso contrario, no dudes en contactar nuevamente con nosotros para que podamos seguir ayudándote.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia
Comercial_movistar
Moderator
13-01-2023
Hola Maricarmen111

Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta para saber si está todo solucionado.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
10-01-2023
Hola Maricarmen111

¿Has recibido la devolución?

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
05-01-2023
Hola Maricarmen111

Enviamos un privado con el detalle de la factura de abono.

Un saludo
María

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