Foro

Avatar de David2017
David2017
Yo probé el VDSL
23-07-2017
Resuelto

Cobro exagerado roaming "CELLULAR AT SEA"

Hola,    Mi pareja y yo hemos estado en un crucero por el mediterráneo una semana, pasando por España, Francia e Italia. Conscientes de que ya se puede disfrutar de datos en roaming dentro de Europ...
  • Avatar de David2017
    David2017
    10-07-2018

    Hola de nuevo, 

     

    No recordaba que hubo otra comunicación, donde les volvía a recordar el tema de avisar de las nuevas tarifas, y la respuesta fue esta: 

     

    [...]

    Respecto a la información
    sobre las tarifas aplicables a los consumos en itinerancia (roaming),
    también le informamos que las compañías telefónicas sólo están obligadas a
    enviar dicha información cuando el usuario se encuentra en territorio de la
    Unión Europea; en el caso de territorios en navegación marítima no existe
    ninguna regulación vigente, por ello, antes de viajar, el usuario debe
    infórmarse de las tarifas que cobra el operador.

    [...]

     

    A nuestro modo de ver es un abuso, pero parece que es lo que hay; esa alegalidad que a día de hoy aún sigue vigente. Algún día les obligarán a informar de las tarifas en navegación marítima, que es donde precisamente más abuso se produce. Mientras tanto por nuestra parte MUCHO OJO, y desde luego eso no quita que compañías como telefónica debieran tomar la iniciativa y avisar a sus clientes en estos casos, y no dejarse llevar por el vacío legal que hay en territorios marítimos y por el ansia de ganar dinero a costa de expoliar a sus clientes. Lo cual aprovecho para volver a denunciar desde aquí, y animo a todo afectado a que lo denuncie, tanto en el SDC, como en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, hasta que llegue el día en el que finalmente se regule. 

     

    Un saludo. 

Avatar de David2017
David2017
Yo probé el VDSL
25-07-2017

Muchas gracias Antonio. 

Un saludo. 

Avatar de Mariluzcas-Movistar
Mariluzcas-Movistar
Moderator
26-07-2017

Hola @David2017

 

Perdona la espera

 

Lamentamos no poder tramitar reclamación ya que hemos comprobado que esos datos han sido utilizados. Normalmente, se envía un sms informando de la red a la cual está conectado. Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:

  • Avatar de David2017
    David2017
    Yo probé el VDSL
    26-07-2017

    Hola MariluzCas, 

     

    No recibimos ningún SMS informando de que el teléfono se conectara a dicha red. Únicamente tenemos el del 223570 informando de que habíamos consumido el 80% del límite de 50€ sin IVA. 

     

    ¿Podríais comprobar esto? Los datos fueron consumidos pero como ya os explicamos por privado, sin avisarnos de ninguna manera, sin dar nosotros ningún consentimiento, y además con una sim de movistar conectada a una red francesa de forma simultánea a 1 metro de distancia. 

     

    Por otro lado, es evidente que los datos fueron consumidos. De otra manera no lo estaríamos reclamando. 

     

    Gracias. 

    • Avatar de David2017
      David2017
      Yo probé el VDSL
      26-07-2017

      Reglamento (UE) 2015/2120

      Artículo 15, apartado 2: 

       

      «2. El proveedor de itinerancia informará al cliente itinerante mediante un mensaje automático de que está utilizando servicios regulados de itinerancia de datos y le facilitará información básica personalizada sobre sobre las tarifas y los recargos (en la moneda de la factura de origen expedida por el proveedor nacional del cliente) por la prestación de servicios regulados de itinerancia de datos a dicho cliente itinerante en el Estado miembro considerado, salvo si el cliente hubiera notificado al proveedor de itinerancia que no desea tal información.

       

      La información se enviará al dispositivo móvil del cliente itinerante, por ejemplo mediante un mensaje SMS, por correo electrónico o abriendo una ventana emergente en su dispositivo móvil, cada vez que ese cliente entre en un Estado miembro distinto del de su proveedor nacional e inicie por primera vez un servicio itinerante de datos en ese Estado miembro. Se enviará gratuitamente, en el momento en que el cliente itinerante inicie un servicio itinerante de datos regulado, por un medio adecuado para facilitar su recepción y fácil comprensión.

      • Avatar de David2017
        David2017
        Yo probé el VDSL
        26-07-2017

        Insisto, nosotros NO recibimos esa información. Lo podéis comprobar. Si la hubiéramos recibido y estuviéramos conformes, no tendría ningún problema en abonar el sobrecoste por la itinerancia a ese módico precio de 30€ el Megabyte.