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David2017
Yo probé el VDSL
23-07-2017
Resuelto

Cobro exagerado roaming "CELLULAR AT SEA"

Hola,    Mi pareja y yo hemos estado en un crucero por el mediterráneo una semana, pasando por España, Francia e Italia. Conscientes de que ya se puede disfrutar de datos en roaming dentro de Europ...
  • Avatar de David2017
    David2017
    10-07-2018

    Hola de nuevo, 

     

    No recordaba que hubo otra comunicación, donde les volvía a recordar el tema de avisar de las nuevas tarifas, y la respuesta fue esta: 

     

    [...]

    Respecto a la información
    sobre las tarifas aplicables a los consumos en itinerancia (roaming),
    también le informamos que las compañías telefónicas sólo están obligadas a
    enviar dicha información cuando el usuario se encuentra en territorio de la
    Unión Europea; en el caso de territorios en navegación marítima no existe
    ninguna regulación vigente, por ello, antes de viajar, el usuario debe
    infórmarse de las tarifas que cobra el operador.

    [...]

     

    A nuestro modo de ver es un abuso, pero parece que es lo que hay; esa alegalidad que a día de hoy aún sigue vigente. Algún día les obligarán a informar de las tarifas en navegación marítima, que es donde precisamente más abuso se produce. Mientras tanto por nuestra parte MUCHO OJO, y desde luego eso no quita que compañías como telefónica debieran tomar la iniciativa y avisar a sus clientes en estos casos, y no dejarse llevar por el vacío legal que hay en territorios marítimos y por el ansia de ganar dinero a costa de expoliar a sus clientes. Lo cual aprovecho para volver a denunciar desde aquí, y animo a todo afectado a que lo denuncie, tanto en el SDC, como en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, hasta que llegue el día en el que finalmente se regule. 

     

    Un saludo. 

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David2017
Yo probé el VDSL
10-07-2018

Hola Javs, 

 

Recibí una negativa por respuesta, comentándome que sus procesos de tarificación habían sido correctos, pero en ningún momento hicieron referencia a que enviaran o no un mensaje informando de las tarifas, cosa que en mi caso no hicieron. Tengo las capturas del teléfono con los mensajes que recibí, pero ni con esas...

 

Para datos estos consumos están limitados a 50€ (sin IVA), y al llegar al 80% sí que llega un SMS avisando. Pero debido a la velocidad con la que todo pasa ($20 por mega dan para agotar los 50€ en unas décimas de segundo) este mensaje es absolutamente inútil, además de haber llegado ya al 80%. 

 

No sé si en tu caso, para voz, haya también alguna limitación. De todas formas siempre puedes consultar (y en última instancia reclamar) a través de usuariosteleco, que es un actor a mi modo de ver (desde luego al menos en mi caso concreto) más imparcial que el SDC. 

 

Suerte con ello. 

Avatar de David2017
David2017
Yo probé el VDSL
10-07-2018

Hola de nuevo, 

 

No recordaba que hubo otra comunicación, donde les volvía a recordar el tema de avisar de las nuevas tarifas, y la respuesta fue esta: 

 

[...]

Respecto a la información
sobre las tarifas aplicables a los consumos en itinerancia (roaming),
también le informamos que las compañías telefónicas sólo están obligadas a
enviar dicha información cuando el usuario se encuentra en territorio de la
Unión Europea; en el caso de territorios en navegación marítima no existe
ninguna regulación vigente, por ello, antes de viajar, el usuario debe
infórmarse de las tarifas que cobra el operador.

[...]

 

A nuestro modo de ver es un abuso, pero parece que es lo que hay; esa alegalidad que a día de hoy aún sigue vigente. Algún día les obligarán a informar de las tarifas en navegación marítima, que es donde precisamente más abuso se produce. Mientras tanto por nuestra parte MUCHO OJO, y desde luego eso no quita que compañías como telefónica debieran tomar la iniciativa y avisar a sus clientes en estos casos, y no dejarse llevar por el vacío legal que hay en territorios marítimos y por el ansia de ganar dinero a costa de expoliar a sus clientes. Lo cual aprovecho para volver a denunciar desde aquí, y animo a todo afectado a que lo denuncie, tanto en el SDC, como en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, hasta que llegue el día en el que finalmente se regule. 

 

Un saludo. 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-12-2022

    Hola JavierPalomaresMartínez

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    El cliente tiene también la posibilidad de establecer una restricción para las llamadas y tráfico de datos en Roaming, de esta manera se permite controlar el uso y por lo tanto el gasto. Puedes hacerlo a través de la App Mi Movistar o bien mediante la web de movistar.es, accediendo a tu área privada (dentro de Mis Productos / "GESTIONES DE LINEA" / Restriccion de Llamadas y Datos/roaming).

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de JavierPalomaresMartínez
    JavierPalomaresMartínez
    Yo probé el VDSL
    10-12-2022

    Es una barbaridad que no exista un aviso previo. Todo el sms existente al respecto por parte de Movistar es el siguiente:

     Roaming info Control Consumo Datos: si excedes tu tarifa nacional,se suspenderan los datos moviles para que no superes los 60.50e/mes (IVA incl)+info:223570

    en mi caso 4 móviles de mi contrato fusión han caído en la trampa. 200 euros más iva. Es una verdadera vergüenza que se permita que el Movil se conecte de forma automática a estas redes. Si movistar puede limitar el consumo a 50 euros, está claro que lo pueden limitar a 0 euros. O es que hay alguien que necesita acceder a Internet pagando 30 euros/Mb.sin autorizarlo previamente. Es impensable en ningún negocio aplicar una tarifa de verdaderos piratas y limitarla a 50 euros. ( sin iva) aquí se benefician todos los piratas. 

  • Avatar de David2017
    David2017
    Yo probé el VDSL
    22-08-2018

    Hola Christopher,

     

    La verdad es que es una lástima que (solo) por esos 50 euros la empresa que los factura se gane un cliente descontento. En este caso el descontento es especialmente frustrante, puesto que no nos avisan con antelación, sino cuando se produce el perjuicio. 

     

    No solo deberían avisar con más antelación, sino obligar a que el usuario interactúe activamente (por ejemplo respondiendo un SMS, o respondiendo con un código USSD) para poder seguir adelante con esas tarifas que son, a todas luces, abusivas (recordemos: descargar un CD de audio, 700Mb, saldría por 700*30= 21.000€, y una película blu-ray de 40Gb por más de 1,2 millones de euros). 

     

    Con toda seguridad se implementarán estas medidas en un futuro, la cuestión es cuando, y por qué las operadoras no se adelantan a estos acontecimientos, en beneficio y protección de sus propios clientes, y por ende, del suyo propio. 

     

    Yo también me acuerdo de vez en cuando de mi experiencia. Valga ese dicho de "Perdono, pero no olvido". También perdieron unos puntos conmigo, puede que de momento no hasta el punto de cambiar de operadora, pero sí a tener en cuenta en el futuro. 

     

    Un saludo y ánimo. 

  • Avatar de ChristopherMcMahon
    ChristopherMcMahon
    Más integrado que la RDSI
    22-08-2018

    Acabo de sufrir del mismo "abuso" en un ferry desde holanda al UK, me llegó el SMS de 80%, 50 euros pero ningún mensaje antes indicando que me iban a cobrar a esa tarifa.  Visto que reclamar no da ningún resultado no veo otra opción que cambiar de empresa después de 20 años con Teléfonica/Movistar.  Una cosa es seguir la ley a pie de la letra y otra es tener un trato correcto con tus clientes.  Lamentable.