Cobro indebido Roaming Marítimo
Ayer mismo hicimos la travesía desde Palma de Mallorca a Valencia mi marido, mis hijos y yo con la naviera GNV. Todo iba bien hasta que mi marido recibió un mensaje SMS a las 12:44h (que no se identi...
Foro
Hola Jugaka
En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
La cobertura marítima es la proporcionada en las embarcaciones marítimas (cruceros, barcos, ferries, etc.) que se encuentran en alta mar.
Cuando el barco se acerca a la costa apaga esta cobertura para que el móvil se registre en la cobertura terrestre. Se conecta automáticamente pero se informa al cliente vía SMS.
Para tramitar tu petición necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono de contacto y líneas afectadas.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
De acuerdo, esperamos se corrija lo antes posible.
La verdad es que no comprendo el motivo por el cual es necesario que un error se termine de completar para poder corregirlo. ¿Por qué es necesario que se realice el cobro para poder reclamarlo? No tiene sentido. Si es incorrecto el cargo basta con anularlo antes de generar más trabajo administrativo y contable, digo yo. No me diga que el sistema no lo permite ya que es un sistema de una empresa de telecomunicaciones que permite contratar y dar de baja servicios desde distintos puntos y ahora resulta que no puede anular un cargo incorrecto antes de facturarlo?! La verdad, no lo entiendo.
Hola Jugaka
Al estar el importe pendiente de facturación (en ambos contratos), el sistema no nos permite aún presentar la reclamación correspondiente.
Vamos a estar pendientes de que finalice el ciclo de facturación actual (17/09/2022) para realizar la gestión.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo
Marcela
Buenos días,
Quería saber si, ahora que ya ha finalizado el ciclo de facturación tanto mío como de mi marido, ya se ha resuelto el problema del cargo indebido.
Saludos cordiales,
Judit ***** ******* **********
***"Editado por Motivos de Seguridad"***
Hola Jugaka
Nos mantenemos a la espera de respuesta por parte de los compañeros, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
Hola Jugaka
Sentimos reiterarnos en la información facilitada con anterioridad, tenemos que esperar al cierre del ciclo de facturación para poder tramitarlo.Saludos
Pilar
