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polar
Más integrado que la RDSI
15-07-2026

Cobro por sms de llamadas a emergencias.

En varias facturas desde el mes de enero del 2026 se me ha estado cobrando por unos sms que tienen que ver con llamadas a emergencias por geolocalización que yo no he enviado y ya los reclamé, vuestra contestación ha sido que no habéis observado ningún error y que dais por zanjada la reclamación y observo que a varios clientes con esta misma situación les habéis hecho una transferencia del importe y les habéis devuelto el dinero pero a mi no. Porque a unos si y a otros no? saludos y gracias.

1 Respuesta

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-07-2026

    Hola, polar 

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
     

    En primer lugar, lamento las molestias que esto te ha podido ocasionar, en este caso, si no estás de acuerdo con la resolución de tu reclamación, te invito que a través del servicio Defensa del Cliente adjuntes el archivo con la evidencia que tienes y expongas tu caso. A continuación, te dejo el link de defensa al cliente "pulsando aquí" para que desde allí puedas redactar tu queja. Si tienes alguna duda por favor infórmame. 

     

    Un saludo.

    Michel.