Compra de movil en tienda

Buenos días el día 29 de Enero adquirí un móvil S24 en la tienda de Autonomía de Bilbao el día 6 lo entregué ya que no funcionaba correctamente después de haber llamado a Samsung en dos por ocasiones para poder solucionarlo con lo que el móvil no ha funcionado bien nunca, al llevarlo a la tienda me dicen que la única solución es mandarlo a fábrica y que ellos no lo pueden cambiar, accedo a ello y hoy día 24 de Febrero no se nada de el móvil, me van a pasar factura de la compra y no me lo han entregado, no se si es una [...] de la tienda pero me da que pensar.

Muchas Gracias