Consumo de saldo continuamente en línea prepago

Buenos días, 

Les había contestado pero por algún motivo me ha rechazado el correo, lo reenvío nuevamente. Gracias 

Gracias por vuestro contacto, me llamo ****************************** *** *************, propietario de esta línea prepago 6************.

Llevo meses reclamando esta incidencia y en cada contacto me dicen algo diferente.

Mes a mes, se consume el saldo del teléfono y no se termina de solventar, lo último que me dijeron , al igual que el mes pasado, que tenia activo un servicio de emoción, un servicio que nunca he solicitado ni suscrito, como este problema se repite sin solución, necesito por favor una solución al mismo.

He entrado al servicio de emoción, desde el móvil y aparece que no tengo nada activo, pero continúa consumiendo el saldo todos los meses. Adjunto pantallas que lo muestran y el consumo del saldo. Gracias 🫂

Saludos cordiales,

Luis Alberto.

PD. No permite adjuntar los archivos referidos, por favor comentarme donde puedo enviarlos 

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