Dar de baja TONO DE ESPERA

Buenos días,

Estoy en el mismo caso que el descrito en: 

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/QUITAR-TONO-DE-ESPERA/td-p/5086555 

Llevamos mucho tiempo intentando dar de baja el TONO DE ESPERA en una línea móvil, que además jamás dimos de alta en primer lugar, y por el que seguimos pagando cada mes desde hace mucho tiempo.

Entiendo que lo podéis resolver igual que lo hicisteis en el caso mencionado más arria, donde respondisteis:

Para poder ayudarte con la gestión de baja de los tonos de espera, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Número de contacto.

Espero vuestra confirmación para enviaros estos datos.

Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.