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avcollada
Mi vida cambió con el ADSL
15-07-2019
Resuelto

Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Buenos días, cuando accedo al portal de conexión segura para poder descargar la aplicación "Seguridad dispositivo" sólo aparece registrado uno de los teléfonos móviles y además no aparece la opción d...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    26-08-2019

    Hola avcollada

     

    Siguiendo las indicaciones de los compañeros de Soporte Técnico, hemos procedido a dar de baja y alta el servicio Conexión Segura en tu contrato.  Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.

     

    Por favor, realiza las comprobaciones necesarias a partir de mañana (tiempo estimado para que se haya cumplimentado el pedido de alta) y nos indicas si se ha solucionado la incidencia.

     

    Estaremos pendientes de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Marcela

     

     

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TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
30-07-2019

Hola avcollada,

He procedido a abrir un boletín de avería para que se revise tu caso.

 

Es posible que se pongan en contacto contigo. En cualquier caso, vamos a llevar el seguimiento del boletín de avería para informarte de las novedades que se produzcan.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.

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TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
11-08-2019

Hola avcollada,

Para seguir tratando tu caso, necesitamos que hagas la siguiente comprobación:

  • Accede a la app Mi Movistar con los datos del titular de la línea, desde tu línea móvil que acaba en 62.
  • Pulsa sobre el apartado Fibra.
  • En el apartado Servicios disponibles de la parte inferior de la pantalla, comprueba si aparece en un botón la opción Conexión Segura. Si es así, pulsa el botón.
  • Pulsa el botón Gestionar e introduce nuevamente tus credenciales de Mi Movistar, si se te vuelven a pedir.
  • Si aparece una pantalla en la que aparece el botón Registrarme en Conexión Segura, púlsalo.

Un saludo.

 

Juan Luis.

  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    14-08-2019

    Hola avcollada,

    ¿Puedes adjuntar una captura de la pantalla que te aparece?

     

    Un saludo.

     

    Juan Luis.

    • Avatar de avcollada
      avcollada
      Mi vida cambió con el ADSL
      19-08-2019

      Pestaña Protección:

       

       

      Pestaña Protección Dispositivos:

       

       

      (mensaje editado por seguridad)

  • Avatar de avcollada
    avcollada
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-08-2019

    He seguido las instrucciones y no apacere el "botón Registrarme en Conexión Segura".