Ya les he facilitado mis datos por privado
PabloOr2. He recibido tus datos, voy a revisarlo y te informare.
Gracias. Cualquier información adicional no dude en escribirme
Hola PabloOr2
Agradecemos toda la información que nos facilitas. Hemos realizado una revisión de las antenas de la zona que proporcionan cobertura 4G y 5G y, por el momento, no hemos detectado ninguna incidencia ni anomalía en su funcionamiento. Asimismo, no consta ninguna avería general que pueda estar afectando al servicio en tu área. Para continuar con el análisis, te agradeceríamos que nos indicaras a qué tipo de red suele conectarse habitualmente tu dispositivo (4G o 5G). Del mismo modo, nos sería de gran ayuda que nos confirmaras si esta situación se presenta únicamente en un dispositivo o si también ocurre en otros móviles de la zona con línea Movistar. Esta información nos permitirá orientar mejor las comprobaciones y determinar con mayor precisión el origen de la incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la revisión.
Un saludo, Daniela.
Gracias, Daniela. Este comportamiento lo he observado en los dos dispositivos familiares, cada uno con una línea independiente (cuyos detalles ya les indiqué por mensaje privado) y en ambos casos la red a la que se conectan de origen es 5G.
Como ya comenté al inicio, no digo que necesariamente sea una incidencia porque el comportamiento ha sido siempre el mismo, por lo que probablemente sea una cuestión de configuración de red. Y digo esto porque entiendo que, si cuando se me caen las llamadas los terminales saltan a la red 3G y esta red funciona a 900MHz en esta zona y solo una estación alrededor mía tiene esa tecnología y banda, no parece tener sentido que se produzca dicho salto cuando tanto en ese emplazamiento como en todos los demas alrededor de mi casa hay 5G a 700MHz que tiene una mayor penetración en interiores.
Le indico las 3 estaciones alrededor de mi vivienda para facilitarle el análisis:
Como podrá comprobar, en todas estas estaciones se proporciona cobertura de 4G a 800MHz y de 5G a 700MHz, por lo que no parece tener sentido que nuestros terminales cambien a 3G a 900MHz cuando debería haber cobertura de 5G a 700MHz (e incluso 4G a 800MHz).
Espero que esta información le sea de mayor utilidad. Quedo a la espera de sus comentarios.
