Hola PabloOr2
Agradecemos toda la información que nos facilitas. Hemos realizado una revisión de las antenas de la zona que proporcionan cobertura 4G y 5G y, por el momento, no hemos detectado ninguna incidencia ni anomalía en su funcionamiento. Asimismo, no consta ninguna avería general que pueda estar afectando al servicio en tu área. Para continuar con el análisis, te agradeceríamos que nos indicaras a qué tipo de red suele conectarse habitualmente tu dispositivo (4G o 5G). Del mismo modo, nos sería de gran ayuda que nos confirmaras si esta situación se presenta únicamente en un dispositivo o si también ocurre en otros móviles de la zona con línea Movistar. Esta información nos permitirá orientar mejor las comprobaciones y determinar con mayor precisión el origen de la incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la revisión.
Un saludo, Daniela.
Gracias, Daniela. Este comportamiento lo he observado en los dos dispositivos familiares, cada uno con una línea independiente (cuyos detalles ya les indiqué por mensaje privado) y en ambos casos la red a la que se conectan de origen es 5G.
Como ya comenté al inicio, no digo que necesariamente sea una incidencia porque el comportamiento ha sido siempre el mismo, por lo que probablemente sea una cuestión de configuración de red. Y digo esto porque entiendo que, si cuando se me caen las llamadas los terminales saltan a la red 3G y esta red funciona a 900MHz en esta zona y solo una estación alrededor mía tiene esa tecnología y banda, no parece tener sentido que se produzca dicho salto cuando tanto en ese emplazamiento como en todos los demas alrededor de mi casa hay 5G a 700MHz que tiene una mayor penetración en interiores.
Le indico las 3 estaciones alrededor de mi vivienda para facilitarle el análisis:
Como podrá comprobar, en todas estas estaciones se proporciona cobertura de 4G a 800MHz y de 5G a 700MHz, por lo que no parece tener sentido que nuestros terminales cambien a 3G a 900MHz cuando debería haber cobertura de 5G a 700MHz (e incluso 4G a 800MHz).
Espero que esta información le sea de mayor utilidad. Quedo a la espera de sus comentarios.
Hola PabloOr2
Te agradecemos sinceramente tu disposición y el tiempo que has dedicado a compartir toda esta información. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con tu caso en cuanto dispongamos de más información por parte del equipo técnico.
Un saludo, Gabriela.
Hola. No sé si es resultado de algún tipo de prueba que estén haciendo actualmente, pero en estos últimos días he notado que, teniendo el móvil configurado para que use 5G+ (es un iPhone compatible) en las zonas interiores del edificio el terminal salta con más "facilidad " a 3G.
Pero lo más llamativo que me ha pasado varias veces es que al llamar por telefono en el exterior a pie de calle, donde hay una cobertura de Movistar muy buena en 5G, el terminal también ha cambiado a 3G y tras la llamada se ha mantenido en 3G durante un tiempo. Esto último no me había sucedido antes.
Hola PabloOr2
No hemos recibido respuesta por tu parte y nos gustaría saber si la información que te facilitamos ha sido de utilidad. Asimismo, quisiéramos confirmar si has percibido alguna mejora en el servicio. Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo, Gabriela.
Hola PabloOr2
Agradecemos la información que nos facilitas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado una revisión de las antenas ubicadas en las zonas que nos has indicado anteriormente y, en estos momentos, no se detecta ninguna incidencia ni anomalía que pueda afectar al servicio. Asimismo, las comprobaciones realizadas muestran un funcionamiento correcto de la red en dichas ubicaciones. Con la información de la que disponemos actualmente, no podemos confirmar una afectación general en la zona. No obstante, si los problemas se presentan cuando estás conectado a la red 5G, te recomendamos realizar una prueba conectando los dispositivos a la red 4G y verificar si se aprecia alguna mejora en la estabilidad o el rendimiento de la conexión. Quedamos atentos a los resultados de estas comprobaciones y a cualquier información adicional que puedas facilitarnos.
Un saludo, Daniela.
Gracias, Daniela. Como te indicaba en mis anteriores comentarios, no creo que este comportamiento se deba a una incidencia en los emplazamientos cercanos sino a una cuestión de planificación de red y configuración de la misma, ya sea en la priorización de bandas y frecuencias en los handover/fallback durante llamadas como en la configuración de los emplazamientos. No tiene sentido que tenga buena cobertura en 3G a 900MHz y no tenga nada en 5G a 700MHz estando equipados todos los emplazamientos con esta banda y tecnología, sobre todo de cara al apagado del 3G, donde podría dar la cara este problema. Por este motivo, no le veo sentido a hacer la prueba que comentas en 4G, sobre todo porque las frecuencias que he comentado que medí en mis pruebas son compartidas entre 4G y 5G (banda 3 para 2G y 4G, banda 20 para 4G y banda 8 para 2G y 3G). En cualquier caso, he hecho la prueba de forzar el terminal a 4G y el comportamiento es el mismo.
Agradecería que compartiera este hilo de mensajes con sus compañeros de planificación radio para que analizaran este escenario que he comentado.
Hola PabloOr2
Agradecemos el nivel de detalle de la información que nos facilitas y las comprobaciones que has realizado. Tomamos nota de tus observaciones sobre la planificación de red, la priorización de bandas, los procesos y el comportamiento que detectas entre las tecnologías 4G y 5G en las distintas frecuencias. Desde la Comunidad no disponemos de acceso a los parámetros de diseño o configuración de la red para poder confirmar o descartar las hipótesis que planteas. No obstante, toda la información que nos has aportado quedará reflejada en el seguimiento del caso para que pueda ser tenida en cuenta por las áreas especializadas encargadas de la gestión y optimización de la red. Te agradecemos especialmente el tiempo dedicado a realizar las pruebas y compartir sus resultados, ya que este tipo de información puede resultar de utilidad para los equipos responsables en sus análisis.
Un saludo, Daniela.
Olvidé comentar que el comportamiento observado se da en los edificios de la calle San Marino.
