Gracias, Daniela. Este comportamiento lo he observado en los dos dispositivos familiares, cada uno con una línea independiente (cuyos detalles ya les indiqué por mensaje privado) y en ambos casos la red a la que se conectan de origen es 5G.
Como ya comenté al inicio, no digo que necesariamente sea una incidencia porque el comportamiento ha sido siempre el mismo, por lo que probablemente sea una cuestión de configuración de red. Y digo esto porque entiendo que, si cuando se me caen las llamadas los terminales saltan a la red 3G y esta red funciona a 900MHz en esta zona y solo una estación alrededor mía tiene esa tecnología y banda, no parece tener sentido que se produzca dicho salto cuando tanto en ese emplazamiento como en todos los demas alrededor de mi casa hay 5G a 700MHz que tiene una mayor penetración en interiores.
Le indico las 3 estaciones alrededor de mi vivienda para facilitarle el análisis:
Como podrá comprobar, en todas estas estaciones se proporciona cobertura de 4G a 800MHz y de 5G a 700MHz, por lo que no parece tener sentido que nuestros terminales cambien a 3G a 900MHz cuando debería haber cobertura de 5G a 700MHz (e incluso 4G a 800MHz).
Espero que esta información le sea de mayor utilidad. Quedo a la espera de sus comentarios.
Hola PabloOr2
Te agradecemos sinceramente tu disposición y el tiempo que has dedicado a compartir toda esta información. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con tu caso en cuanto dispongamos de más información por parte del equipo técnico.
Un saludo, Gabriela.
Hola. No sé si es resultado de algún tipo de prueba que estén haciendo actualmente, pero en estos últimos días he notado que, teniendo el móvil configurado para que use 5G+ (es un iPhone compatible) en las zonas interiores del edificio el terminal salta con más "facilidad " a 3G.
Pero lo más llamativo que me ha pasado varias veces es que al llamar por telefono en el exterior a pie de calle, donde hay una cobertura de Movistar muy buena en 5G, el terminal también ha cambiado a 3G y tras la llamada se ha mantenido en 3G durante un tiempo. Esto último no me había sucedido antes.
Hola PabloOr2
No hemos recibido respuesta por tu parte y nos gustaría saber si la información que te facilitamos ha sido de utilidad. Asimismo, quisiéramos confirmar si has percibido alguna mejora en el servicio. Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo, Gabriela.
No entiendo el comentario. El ultimo comentario que tengo por parte de ustedes es que tomaban nota de mis comentarios para hacerlos llegar a las áreas correspondientes pero no me han indicado que se haya realizado ninguna actuación de ningún tipo.
Hola PabloOr2
Te agradecemos toda la información que nos has facilitado y las pruebas que has ido realizando. Hemos revisado nuevamente la zona que nos indicas y, de momento, no nos consta ninguna incidencia ni anomalía que esté afectando al servicio, por lo que la red aparece funcionando con normalidad y estabilidad. En cualquier caso, tomamos nota de todas las observaciones que nos has trasladado sobre el comportamiento de las distintas tecnologías de red y los cambios que has detectado en determinadas situaciones. Toda esta información quedará reflejada en el seguimiento del caso para que pueda ser tenida en cuenta por las áreas especializadas correspondientes. Agradecemos tu colaboración y el detalle de las comprobaciones realizadas.
Un saludo, Daniela.
