Devolución importe duplicado de sim antigua por mal funcionamiento

jemamas te pedimos disculpas por la demora en la resolución, nos alegramos que ya tengas en importe en tu cuenta. Para cualquier duda o consulta que pueda surgir, sólo tienes que indicarlo.

Hola jemamas 

Vemos que se ha emitido una factura de devolución el día 28 de mayo. Recibirás el importe en tu cuenta hacia finales de esta semana.

Un saludo, Vero.

Hola jemamas 

Efectivamente vemos que no se ha producido el descuento del importe de la SIM, lo hemos reclamado para que se emita una factura con el importe a tu favor o en su defecto para que se descuente en la siguiente factura. Quedamos a la espera de su resolución, para poder informarte.

Un saludo, Vero.

Como llevamos la espera de que desde el departamento encargado se emita la factura de devolución 15 días después el ultimo mensaje y mas de dos meses desde que la reclamación de devolución fuera favorable?

Efectivamente hemos visto que esa es la fecha de la resolución, está reclamada la devolución. Estamos a la espera de que desde el departamento encargado se emita la factura de devolución.

Disculpa la demora

Está resuelta como favorable la devolución desde el día 15/03/2025 pero no sé cuándo se va a hacer efectiva dicha devolución casi 2 meses después.

Hola jemamas, hemos revisado la resolución de la reclamación y vemos que efectivamente está resuelta a tu favor y pendiente de que se emita factura de devolución por el importe que pagaste por el duplicado de la sim. 

Hola jemamas, recuérdanos tus datos como titular de la línea (DNI, nombre y apellidos) y el número activo en Movistar, para que podamos revisar lo que nos comentas a cerca de la devolución del importe de la reclamación.

Un saludo, Vero.

Hola buenos días, ha llegado la factura de Mayo y ni se me ha abonado ni compensado el importe de 11,98 mas impuestos tal como indicaba el correo de la resolución del día 7 de abril que adjunto :

Hola, Xxxxx:

Ya hemos analizado tu reclamación con número XXXXXXX

Observamos en tu ficha de cliente que gracias a la resolución a tu favor de la anterior reclamación XXXXXXXX se te generará en el próximo ciclo de facturación (Mayo 2025) un factura donde se te abonará o compensará un importe de 11,98 euros más impuestos, ya que cuando se resolvió la reclamación a tu favor ya estaba cerrada la factura XXXXXXXXXX (Abril 2025).

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Equipo Movistar

Por favor abrir nueva reclamación y a ver si a la tercera se soluciona la devolución.

Esperando solución un saludo.