Hola,
Llevo mucho tiempo utilizando mi número.
Recientemente he viajado fuera de España por un largo periodo de tiempo y siempre he estado pagando cada uno o dos meses para no perder mi número.
Pero ahora ya no puedo pagar, ni en la página web ni en la aplicación móvil. Siempre me sale el siguiente error:
El número introducido no es Movistar Prepago.
¿Pueden ayudarme, por favor?
Hola randomuser1,
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola randomuser1,
Una vez dada de baja la línea de prepago, no se puede recuperar el número.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Un saludo.
¿ Es posible activarlo de nuevo ? y ¿ Puedo hacerlo en una tienda Movistar ?
Hola randomuser1,
Lamentamos indicarte que hemos comprobado que la línea móvil está dada de baja desde el 16/12, ya que la última recarga se hizo en agosto, es por lo que no te permite hacer llamadas ni recargarla.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo. Marta.
No puedo llamar al número cuando mi número actual no funciona, tampoco puedo recargar.
Necesito otro canal para contactar con el soporte.
Hola, randomuser1
Te pedimos disculpas por la información solicitada anteriormente, pero desde la comunidad no gestionamos líneas prepago. Si deseas que te atienda un asesor comercial, es necesario que te comuniques al número de atención telefónica 224430 (6 cents/min y 20 cents/establ. llamada), de 9:00 a 22:00 horas todos los días de la semana.
Un saludo.
Laura.
Hola randomuser1
Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular de la línea, si son diferentes y el número de móvil prepago, para que podamos revisar lo que nos comentas.
Un saludo.
Vero.
