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vjpastor
Mi vida cambió con el ADSL
03-01-2014
Resuelto

Error al activar Spotify premium

Hola,   Desde hace varios días tengo problemas para finalizar mi activación de Spotify premium. Hice la activación inicial desde la aplicación "Mi Movistar" y después me dirigí a http://spotify.mov...
Contratación
error
premium
problemas técnicos
spotify
validación
  • Avatar de vjpastor
    vjpastor
    20-01-2014

    Hola de nuevo Gladyss,

     

    He recargado la tarjeta y lo he intentado de nuevo y ahora funciona.

     

    Contento por un lado, pero por el otro frustrado de que no se hubiera dado una indicación más clara desde el primer momento. Además parece que he perdido el mes gratuito que el propio Spotify ofrece de todos modos porque he leído que en Movistar se reserva a clientes de contrato. Eso sí, no lo dice claramente en todas las páginas que he leído con lo que, como siempre, se lleva al cliente a confusión.

     

    Bueno, espero que aunque yo haya tardado 20 días en solucionar esto, alguno pueda leerlo y no tener que pasar por mi mismo calvario.

     

    Un saludo.

Avatar de Gladiss-movistar
Gladiss-movistar
Antiguo Moderador
09-01-2014

 

Hola, vjpastor y @ lukyannn!

 

El servicio está activado en ambas líneas, habeis recibido un SMS en el  móvil indicándote las instrucciones para crear la cuenta y descargar la aplicación de Spotify en el móvil.

 

Si ya tienes una cuenta Spotify Premium. Te llegará un SMS en el que te indicaremos que vayas a una URL para activar tu Promoción Spotify y disfrutar del precio reducido. En este proceso de activación te pediremos tu usuario de Spotify y te enviaremos a la Web de spotify.com PARA QUE CANCELES EL PAGO DE TU SUSCRIPCION PREMIUM. Es muy importante que canceles el pago de tu suscripción en Spotify para evitar una doble facturación

 

Recordaros que los sistemas operativos para poder disfrutar del servicio Spotify son:

 

  • Android
  • IOS: iPhone, iPod, iPad
  • Symbian
  • Windows Phone
  • Blackberry

En la web spotify.movistar.es disponeis de un formulario para enviar dudas de funcionamiento o problemas técnicos del servicio. En un plazo máximo de 48 horas un experto se pondrá en contacto con vosotros  para ayudaros.

 

En la siguiente dirección podeis consultar todos los pasos a seguir para la activación de Spotify premium:  http://spotify.movistar.es/do

 

No obstante voy a trasladar los caso a mis compañeros de Soporte, haber si os pueden echar una mano!!!:smileywink:

 

Saludos

 

  • Avatar de vjpastor
    vjpastor
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-01-2014

    Gladiss,

     

    Tu respuesta no me soluciona nada en absoluto. El servicio está activado desde el 1 de enero y desde ese día llevo intentando hacer lo que tu explicas en tu mensaje que es precisamente lo que no funciona.

     

    No tengo suscripción premium previa a esta con Movistar y me autentifico con Facebook como te ecplicaba porque tengo una cuenta Spotify Free.

     

    El caso es que me temo que Movistar me cobrará por un servicio que no voy a recibir y que hace 9 días que ya debía estar activado. Agradecería una solución lo más rápida posible ya que cuando se rellena el formulario de la página http://spotify.movistar.es como se sugiere en otros mensajes que he visto, no contesta absolutamente nadie.

     

    Van pasando los días y no hay manera de que se solucione este problema.

     

    Un saludo.

    • Avatar de Marcelo-movistar
      Marcelo-movistar
      Antiguo Moderador
      10-01-2014

      Hola vjpastor,

       

      Lamento los inconvenientes :smileysad:. Que sepas que haremos todo lo posible por solucionarlo.

       

      Tras revisar tus datos y el detalle del alta de aquel servicio, he procedido a reportar tu caso al área especializada para que lo revisen con detenimiento. Se hará seguimiento del mismo y cualquier novedad se te comentará por este medio, o bien te contactarían. No obstante, cualquier noticia que tengas nos lo comunicas. Gracias por tu paciencia y disculpas las molestias.

       

      Salud:smileywink:s

      • Avatar de lukyannn
        lukyannn
        Más integrado que la RDSI
        11-01-2014
        Yo lo llevo intentando desde el 2 de enero, estamos practicamente a 12, llevais una semana y media y no lo habeis solucionado, es vergonzoso, bien que para cobrar no teneis fallos tecnicos( bueno si a lo mejor cobrais el doble o algo asi) la asistencia tecnica no sirve para nada son lo peor. Movistar promete pero no cumpe, muy disgustado espero que la semana que viene este solucionado, no puedo entender como aun no esta solucionado, contratad a un becario o algo.