Gracias a los dos. Los documentos que ha indicado @DavidFerMar no solucionan mi problema, pero son de enorme utilidad para explicar lo que ha pasado.
Lo siguiente se indica en la página 5 del segundo documento
"Cuando la línea esté activada, aparece el símbolo (i) . Pulsando sobre este símbolo se abre la gestión de la tarjeta adicional MultiSIM del Apple Watch. Esta funcionalidad sólo permite eliminar el plan Movistar configurado, lo que supone borrar el perfil eSIM descargado en el reloj.
El resto de las operaciones de gestión de la MultiSIM deben hacerse desde los canales Movistar habituales, según se indica en la pantalla correspondiente.
Notar que el borrado del perfil eSIM en el dispositivo no implica dar de baja la línea asociada. En caso de borrarlo puedes restablecerlo iniciando el proceso de configuración de datos móviles desde aplicación Watch del iPhone."
En mi caso, lo que ha ocurrido es que borré el perfil eSIM en mi dispositivo, y ahora al intentar restablecerlo iniciando el proceso de configuración de datos móviles desde la aplicación Watch del Iphone me aparecen los mensajes de error que comentaba en mi mensaje inicial.
¿Podríais ayudarme?
Muchas gracias,
Miguel Ángel
Hola caceres12, bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Necesitamos que nos pases por mensaje privado (haz click aquí) los siguientes datos:
También necesitamos saber si usas alguna multisim en otro equipo (a parte del Watch), como una tablet por ejemplo-
Quedamos a la espera de recibir los datos.
Saludos,
Quique
Datos enviados. Quedo a la espera. Muchas gracias.
Hola de nuevo caceres12,
No hemos tenido noticias tuyas estos días. Has conseguido que funcione con los pasos que pusimos?
Saludos,
Quique
Hola, Quique:
He probado a realizar el proceso que indicáis, pero sigue apareciendo el mismo mensaje de error. He probado a repetir todo el proceso una segunda vez (para asegurarme) y nada. Adjunto pantallazo.
Un saludo,
Miguel Ángel
Hola de nuevo caceres12!
A nivel de línea parece estar todo correcto. Por lo que necesito que pruebes lo siguiente:
Prueba esto y me cuentas si ha funcionado.
Saludos,
Quique
Buenos días @caceres12,
Lamentamos la demora. Necesitaríamos que realizaras los pasos de nuevo (los que te indicábamos) desde el inicio, ya que hemos realizado unas gestiones para tratar de solventarte la incidencia.
[...]
- En tu iPhone, dirígete hacia Ajustes -> General -> Restablecer ajustes de red
- Conéctate a una red Wifi, y deshabilita la opción de Datos Móviles de tu iPhone (solo mientras haces las pruebas, después hay que dejarlo como estaba para tener datos 4G)
- Reinicia el iPhone (apaga y enciende)
- Vuelve a activar Datos móviles, manteniendo la conexión Wifi
- Abre la aplicación iWatch, y vuelve a realizar la prueba de configuración. ¡Recuerda que puede tardar unos minutos, no desesperes!
En el caso de que siga sin funcionar, necesitaríamos que nos indicaras - por privado- el ICC de la tarjeta SIM principal, la versión del operador (está en ajustes información), y el número de serie del iPhone y del iWatch para derivarlo a otro departamento.
Quedamos a la espera, y disculpa la demora de nuevo,
Salu2
Cristina
