Error al introducir código de liberación
Buenos días. Solicité un código para liberar por IMEI un LG KP505. Me lo facilitasteis pero cuando lo introduzco en el teléfono me dice que es erróneo. He intentado meter el código con el tel...
Foro
Hola @lacana,
He comprobado que ya has solicitado nuevamente el código en el 1004...te recuerdo el plazo de 15 días que tienes que esperar y en cuanto te faciliten el nuevo código,recuerda seguir las indicaciones que te expliqué en el comentario anterior...
Un saludo :smileywink:
Buenas tardes Montse,
Te voy a seguir contando mi historia que parece que es la historia sin fin.
Después de que solicitar la comprobación con LG del código de liberación correcto, recibí un mensaje diciendo que llamará al 1004 para tener contestacion a mi solicitud. Llame y me atendió una compañera indicandome que el código era el mismo y que intentara introducirlo con una tarjeta de movistar en el telefono (en tú correo indicas que ha de ser sin tarjeta). Al decirle que seguia dando error (ya no sé cuantos intentos llevamos) me indica que pasara nota a un técnico para que me llame y me ayude con la liberación.
Con fecha de hoy recibo un nuevo mensaje para que llame al 1004. Así lo hago y cual es mi sorpresa cuando otra compañera me indica que al parecer el técnico no tiene el código correcto y que debo enviar un fax al 680 017 902 con una copia de mi DNI, el imei del telefono, la marca y modelo y la factura de compra. Le comento que me parece increible porque yo hable personalmente con LG y me dijeron que el código se lo darían al operador y que, cuando hablara con Movistar, les solicitara que contactaran con ellos para facilitarselo. Asimismo, le comento que la factura seguramente no la tenga porque, pasados los dos años de la garantía, la destruyera. Me indica que sin factura no podemos hacer nada. INCREIBLE. Ademas, todo esto despues de que le cofirmara que la línea de telefono ya no pertenece a Movistar.
Solicito que, por favor, me digan donde puedo dejar el móvil o que lo recojan para que Movistar realice las gestiones necesarias para la liberación del terminal.
Quedo a la espera de vuestras noticias.
Un saludo y gracias por todo
Hola de nuevo @lacana,
No te preocupes,voy a pasar la solicitu de liberación vía interna al Departamento correspondiente y ya te comento algo...en principio,hasta que yo no te facilite más información no envíes el fax,bueno,ya no podrías porque no tienes la factura contigo...pero lo dicho,no te preocupes,vamos a intentarlo por otra vía y a ver que me contestan....ya te mantengo informada....:smileywink:
Un saludo :smileywink:
Hola de nuevo @lacana,
Me han informado desde el Departamento encargado de los códigos de liberación que no disponen de un código diferente al que te habían facilitado...:smileysad:...la única solución sería la recogida del terminal para que se pueda liberar directamente en Movistar...:smileysad:
Si quieres que gestione la recogida de tu teléfono tan sólo tienes que ponerte en contacto nuevamente conmigo y ya lo tramito. :smileywink:
Un saludo y buen finde :smileywink:
Hola Montse,
Es una pena lo del código, porque en LG me dijeron que el número que me habiais dado no era correcto y que si alguien del operador le llamaba le darian el correcto. ¿¿??
Pues sí, te agradecería que hicieras las gestiones para la recogida del terminal y para que pueda ser liberado en Movistar.
Un saludo y gracias.
