Error en cupo de saldo con reclamación abierta .

Question

Hola,Abro este hilo para exigir una solución inmediata ante un incumplimiento de oferta flagrante. Ayer mi cupo de saldo mensual fue recortado unilateralmente a 4,35 €, cuando contractualmente me corresponden 11,15 € (dispongo de la captura del 26 de octubre que lo demuestra).Ya he abierto una reclamación formal con código CP2611TZ2JE73I. Dado que mi contrato anual expira el próximo mes, no voy a permitir que se demore la resolución para devaluar mi saldo.Si un moderador no restablece mi cupo correcto de inmediato, procederé a elevar la captura del día 26 y este número de reclamación directamente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETID) por vía legal.Quedo a la espera de que un moderador me contacte por mensaje privado para aportarle las pruebas y mis datos de titular.Un saludo.

Comercial-movistar · Answer

Hola Albasan 22 y bienvenido a la comunidad Movistar.
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Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.
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Saludos Pilar.

Albasan 22 · Answer

Te escribo de nuevo para dejar constancia exacta de lo ocurrido, ya que por el canal de SMS/chat general me están respondiendo con plantillas automáticas para "financiar dispositivos" que no tienen nada que ver con mi problema. Yo no quiero financiar nada nuevo, solo quiero que me reactiven mi cupo correcto.

El problema real es el siguiente:

1. Yo disponía de un cupo de saldo de 11,15 € plenamente consolidado en mi cuenta.

2. Solicité un dispositivo (Televisión LG) usando dicho cupo, pero al llegar defectuoso y usado, tramité su devolución reglamentaria.

3. Tras la devolución, el pasado 26 de octubre, vuestros propios agentes me confirmaron por escrito que mi cupo seguía estando intacto en los 11,15 € correctos.

4. Sin embargo, este mes, el sistema informático ha aplicado un recorte erróneo de forma unilateral, bajándome el cupo a 4,35 € sin ninguna justificación.

Dispongo de todas las capturas de pantalla que demuestran que el día 26 el cupo estaba bien y que la devolución del dispositivo se hizo correctamente. Como ya tengo el código de reclamación formal CP2611TZ2JE73I abierto por este motivo, solicito que desde el equipo de soporte técnico del foro forcéis la reactivación de mis 11,15 € originales en mi ficha de cliente.

Quedo a la espera de que me indiques cómo puedo adjuntarte las capturas de pantalla por este canal privado para que compruebes el error informático de vuestro sistema.

Un saludo.

Foro

Error en cupo de saldo con reclamación abierta .

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