Error entrega dispositivo
En fecha 25 noviembre hicimos la solicitud de un iphone 16 pro 256 color blanco
En fecha 26 de noviembre nos llevaron el mobil al trabajo enviando el SMS para confirmar entrega aunque no abrimos el paquete
En fecha 29/11 procedemos a abrir la caja y dentro hay un iphone 15 de 256 de color verde que no es el contratado por nosotros. En esa fecha nos abren incidencia 4749030.
En fecha 26 de noviembre nos dirijimos a una tienda movistar para solventar el problema y nos indican q ellos no pueden hacer nada porque lo hemos contratado por la App y no pueden hacer el desistimiento porque tendriamos q entregar el iphone 16 Pro q no tenemos.
Volvemos a reclamar al 1004 y en fecha 4 de diciembre me comentan que han cerrado la incidencia indicada y abren una nueva y que el dia 5 me llamaran, cosa que no sucede
En fecha 8 de diciembre vuelvo a llamar al 1004 y me abren una nueva reclamacion 4756346.
Llevo 12 dias intentando conseguir q alguien venga a buscar un telefono que no he pedido y me entregue el que he pedido Y YA VOY A EMPEZAR A PGAR
Sin tener en cuenta q era el regalo para mi hija q ha cumplido 18 años y me lo habeis fastidiado.
Todos nos podemos equivocar, pero no se puede tardar tanto a solventar algo tan facil. Solo queremos el telefono que estamos pagando y q nos recojan el que no es nuestro.
