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JoséAntonioGarcíaPérez
Más integrado que la RDSI
17-04-2020
Resuelto

eSIM y cambio de teléfono

Buenos días. Tengo una eSIM en mi línea principal. En su momento para cambiar de la SIM física anterior a la eSIM ya tuve que pagar 14,50€ por un duplicado (por un papelito con un QR). Ahora he cam...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    23-04-2020

    Hola JoséAntonioGarcíaPérez

     

    Comprobamos en el sistema que el pasado 17/04/2020 se abrió una reclamación sobre los importes abonados por el duplicado de tarjeta eSIM desde el 1004, la resolución es a tu favor. 

     

    Verás reflejada la devolución del importe reclamado en tu cuenta bancaria.

     

    Un saludo

     

    Inmaculada

     

     

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Gurú-Movistar
Yo probé el VDSL
17-04-2020

Hola JoséAntonioGarcíaPérez, bienvenido a la Comunidad Movistar,

 

Efectivamente, la eSIM no te vale para el nuevo terminal, ya que ésta queda asociada al IMEI del terminal antiguo, por lo que para usarla tienes que pedir una eSIM nueva.

 

Siempre tienes la opción de pedir una tarjeta física si el terminal nuevo lo admite.

 

Espero que quede resuelta tu consulta.

 

Saludos,

 

Quique

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JoséAntonioGarcíaPérez
Más integrado que la RDSI
17-04-2020

Buenos días ,

 

esa explicación me parece perfecta, es incomprensible pero vale, es así. Sin embargo, veis normal volver a cobrarme 15€ por un mini papel con un QR? Eso sí que ya no tiene ningún sentido, más allá del recaudatorio.

 

un saludo.