Más de cambio a eSIM
Hola,
Me pongo en contacto con vosotros por el siguiente problema.
Tengo un iphone16 pro con una SIM física Movistar y una eSIM de otro proveedor. Últimamente la SIM de Movistar se bloquea frecuentemente y me pide el PIN. A veces no la reconoce el terminal y tengo que reiniciar el iPhone. También la he sacado y vuelto a meter en su sitio sín ninguna mejora.
Como solución definitiva he intentado de cambiar la SIM física a eSIM siguiendo el menú del iPhone y cada vez que lo hago me da el siguiente error:
Unable to Transfer Phone Number
Your phone number could not be transferred to this iPhone. You can try again or contact Movistar for assistance.
Que puedo hacer para solucionar el problema?
Para vuestra información he añadido eSIM de otros proveedores -de Canadá - simplemente
con una conexión internet sin ningún problema.
Atentamente,
Raúl Martínez López
Hola,
Si comprendo bien la solución que me ofrecéis:
Tengo una SIM física que no me funciona adecuadamente, se me bloquea teniendo que introducir el PIN 3 o 4 veces por día, lo que significa que no me proporcionáis debidamente el servicio contratado y la mejor opción que me dais es desplazarme a una tienda Movistar para que me dupliquen la SIM y así pagar 14,50 €?
Y si estoy en París también me tengo que pagar el viaje I/V a Madrid?
Pues lo que necesita un cliente es la reposición de un servicio contratado y defectuoso y que se cambie la SIM sin gastos suplementarios!
Y ya no pido que sea a distancia como haría otra empresa que se precie de atención al cliente.
Pero leyendo vuestra publicidad para la eSIM:
eSIM de Movistar
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0 €/mes
Incluido con tu línea móvil Movistar
Solicita tu eSIM en el área privada movistar.
Ventajas de tener la eSIM
Comodidad
Descarga la eSIM desde tu área privada y actívala en unos minutos
Seguridad
La tarjeta eSIM no es extraíble, lo que aporta un nivel mayor seguridad a tu línea
Sostenibilidad
Con un pequeño gesto, como cambiar a una eSIM, estás contribuyendo a la reducción de plásticos y por tanto a un mundo mejor y más sostenible.
He conseguido desde el área clientes de Movistar generar un QR code y la instalación de la eSIM quedando anulada la tarjeta física que no funcionaba adecuadamente.
Atentamente
Raúl Martínez López
