esim
Hi, I ordered an eSim for my parents. I did not receive a QR code via email. I could not create an account via the website or the app. Furthermore I wanted to give the QR code to my parents to use...
Foro
Hola, memphisshades
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias que esta situación te ha podido ocasionar. Por lo que nos indicas, parece que el proceso de activación de la eSIM no se completó correctamente, ya que no recibiste el código QR ni pudiste finalizar el registro desde la app o la web.
En cuanto a la cancelación del pedido, vamos a revisarlo para confirmar si la baja se ha tramitado correctamente en sistema, ya que, como te indicaron por teléfono, deberías haber recibido un correo de confirmación.
Para poder ayudarte de forma precisa, ¿puedes facilitarnos por mensaje privado los siguientes datos?
-Número de línea solicitada
-Nombre completo del titular
-DNI
-Teléfono de contacto
Para enviar un mensaje privado, solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo.
Karen.
