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vallekas126
Yo probé el VDSL
30-09-2024
Resuelto

FALTA DE COBERTURA TODO EL MUNICIPIO DONDE VIVO

buenos dias Desde hace aproximadamente una semana, no tenemos  cobertura Movistar de teléfono móvil en casa,  Anteriormente la cobertura era buena. Además, entiendo que la causa no debería ser de los...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-10-2024

    Hola vallekas126 

     

    No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

     

    Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

     

    Un Saludo, Jesús.

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vallekas126
Yo probé el VDSL
01-10-2024

Buenas noches, agradecerte la contestacion y preguntar como podemos gestionar una reclamacion por los costes que nos esta ocasionando, ya que llevamos 6 dias sin poder utilizar un servicio que estamos pagando .

 

Quedamos a la espera 

 

Gracias y un saludo

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-10-2024

Hola, vallekas126.

 

Una vez sea emitida la factura que corresponda al periodo de facturación afectado por la incidencia desde aquí te podremos ayudar a realizar la reclamación.

 

 

Cuando se emita la factura te puede contactar a través de la comunidad Movistar para gestionar la reclamación sobre la incidencia.

 

Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de vallekas126
    vallekas126
    Yo probé el VDSL
    03-10-2024

    Correcto, para que quede constacia de las fechas a dia de hoy 03-10-2024, como podeis comprobar, seguimos en el municipio toda la teflefonia movil de movistar sin coberttura.

     

    Seguimos esperando que se solucione pues nos esta generando mcuhos trastornos .

     

    Un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      08-10-2024

      Hola vallekas126 

       

      Comprobamos la zona informada anteriormente. Los técnicos han finalizado las labores técnicas. Puedes informarnos si hay mejoría con el servicio. Estaremos atentos a tu respuesta.

       

      Un saludo, Alex.
       

      • Avatar de vallekas126
        vallekas126
        Yo probé el VDSL
        09-10-2024

        Buenos dias, efectivamente se han solucionado los problemas existentes de cobertura..

        Como les comentaba, hemos estado una semana sin cobertura por lo que esperamos  que esta falta de servicio se refleje en la factura correpondiente.

         

        Quedaremos a la espera. si tuvieramos que hacer alguna gestion adicional les rogaria nos lo comunicaran.

         

        Muchas  gracias por la siempre buena atencion de tecnicos y comenrciales en esta comunidad

         

        un saludo 

         

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      05-10-2024

      Hola vallekas126 

       

      Seguimos pendientes de tu caso, hemos solicitado que nos actualicen la información relacionada para infórmate de las novedades de la gestión, en cuanto tengamos datos nuevos te notificaremos.

       

      Lamentamos las molestias ocasionadas.

       

      Un Saludo, Juan C.