Fibra 10gb

Hola Muralla49 

Lamentamos los inconvenientes que estas presentando.

Teniendo en cuenta que tus fallos persisten, vamos a escalar tu caso con el área encargada para que revisen el tus equipo y puedan darte una respuesta a tu consulta.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Buenas tardes, ya me ha conectado el repetidor el técnico, pero la aplicación del teléfono móvil y tablet, "SMART WIFI" sigue sin funcionar, no entra para ver los dispositivos que están conectados a mi red y a ninguna de las opciones que da la aplicación, me dice "ups algo no va bien" he borrado la aplicación y la he vuelto a instalar y sigue igual.

Me quedo a la espera de vuestra contestación.

Un saludo.

Hola Muralla49

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Te hemos enviado por privado la información correspondiente a la gestión pendiente.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Sebastián, de zeleris no tengo ningún mensaje, solo pude hacer el seguimiento, atraves del mensaje que me envió Movistar, en el que había un enlace de seguimiento del pedido, pero zeleris ni se puso en contacto conmigo ni llamando, ni por sms, ni por correo electrónico, no supe nada de zeleris hasta que llegó el repartidor a mi puerta.

Un cordial saludo.

Hola Muralla49 

Hemos verificado en nuestro sistema la información y confirmamos que la incidencia fue correctamente registrada por el área correspondiente. Lamentamos la confusión relacionada con el envío del HGU y te informamos que ya realizamos las correcciones necesarias.

Por el momento, contamos con las siguientes alternativas:

1. Un integrante se comunicará contigo para validar la correcta instalación del amplificador. Este proceso hace parte del protocolo habitual, sin que el técnico conozca previamente esta situación. Durante la visita, se le informará que el dispositivo recibido no fue el correcto y él mismo podrá gestionar la visita técnica en tu domicilio.

2. Continuaremos con la incidencia en cuanto el sistema lo permita, para tramitar la visita técnica y realizar la instalación del amplificador Smart WiFi 6, compatible con tu nuevo router.

3. Revisa en tu teléfono un mensaje que contiene un enlace similar al de la imagen adjunta. 

Al acceder, serás redirigido a una página donde deberás seguir los pasos indicados. De esta manera también podrás solicitar la visita técnica en caso de ser necesario.

Por ahora, quedamos atentos a cuál de estas opciones se concreta primero. Mantendremos la comunicación por este medio y te pedimos que nos informes cualquier avance respecto al problema.

Agradecemos tu colaboración y paciencia.

Un saludo, Sebastián.

Buenas tardes, me ha asombrado la rapidez en recibirlo, pero lo que me acabo de encontrar al abrir el paquete es que lo que me habéis enviado es un router Smart wifi, no un repetidor como me decías compatible con el router wifi 7 que me acaban de instalar creo que fue el día 30, por favor decirme algo, porque he cogido este paquete y creo que no debe de ser lo que me teníais que enviar

La ayuda ha sido estupenda y más rápida imposible, por lo que quiero agradecer públicamente el exquisito y rápido servicio

Muralla49.

Espero haber sido de ayuda con tu consulta de aumento de velocidad de fibra de 10 GB.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Dairon. 

Muralla49.

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos. Para ello puedes dar clic aquí y presionar la opción de "enviar mensaje"

- DNI y nombre completo. 

- Teléfono de contacto. 

Un saludo, Dairon.

No se cómo mandarte los datos por privado, no estoy dicho en los foros