Foro

Avatar de Manu911
Manu911
Más integrado que la RDSI
28-10-2026

IMEI asociado a contrato

Buenos días, el día 21 adquirí dos smartphone en tienda, uno era para mí y el otro iba a ser un regalo, ya que no sabía si iba a tener que devolverlo solo abri uno, antes de eso llamé al 1004 para preguntar si daba igual cual abrir ya que uno de ellos me salia a coste cero y es el que si o si me iba a quedar, luego que decido devolverlo me dicen que me tengo que quedar con el smartphone adicional y no con el de coste cero, ya que cada smartphone va asociado a un contrato, me gustaría poner una reclamación para que se revisase la llamada

2 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-10-2026

    Manu911 Recibí tus datos y he validado que el dispositivo principal ya ha sido dado de baja, por lo que no se podría volver a incluir dentro de tu tarifa para dar de baja el dispositivo adicional. Te recomiendo realizar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: 901336699 o 910305418. http://www.usuariosteleco.gob.es. Instituto Nacional de Consumo: https://www.consumo.gob.es/es/consumo/juntasArbitrales. Oficina de Información y Atención al Ciudadano: 915961089 o 915961090, allí podrás exponer lo sucedido, para que lo puedan revisar. 

     

    Lamento el malestar que esto ha podido ocasionarte. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-10-2026

    Hola, Manu911 

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
     

    Para validar lo que me comentas, es necesario que me envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

     

    - Nombre Cliente:
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
    - Teléfono de contacto:

    - Dirección completa: 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
     

    Un saludo.

    Rocio.