Los usuarios prepago no tienen cobertura después de la recarga (se cobra diariamente)

Lo tengo, gracias

Hola wanghj0125

Cada vez que quieras hacer una renovación de tarifa es cada 28 días, no hace falta que te pongas en contacto con nosotros, tienes que hacerla tú la renovación haciendo recarga de 10€, recuerda que tienes que tener saldo suficiente para que se active correctamente.

Saludos. Lourdes
 

Gracias. ¿Aún necesito comunicarme con usted para la renovación la próxima vez? ¿O se renovará automáticamente?

Hola de nuevo wanghj0125 

He revisado y efectivamente ya has hecho correctamente la recarga de los 10€, la recarga está activa y se ha hecho efectiva la renovación Prepago Plus. Dentro de 28 días puedes volver a hacer la renovación de nuevo.

Ya he activado de nuevo GPRS para que puedas tener conexión internet.

Espero haberte sido de ayuda. 

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

¿Necesito comunicarme con usted para activar cada vez antes de activar el paquete?

Ya he recargado 10 euros, por favor ayúdenme a activar el paquete, gracias

Hola de nuevo wanghj0125

Entiendo tu postura y malestar. Hay tramitada una reclamación acerca del importe que se te descontó, cuando esté la resolución se te informa.

En cuanto a GPRS está desactivado para que te conectes a internet y no se te active la tarifa diaria datos. 

Referente a la recarga que hiciste para la activación de la tarifa se rechazó porque no tenías saldo suficiente para hacerla. 

Actualmente tienes 2€ de saldo, tienes que hacer de nuevo una recarga de 10€ y así ya se te activa correctamente, cuando te llegue un SMS con la confirmación del alta es cuando ya puedes volver a activar GPRS para que conectarte a internet.

Cualquier otra consulta nos indicas. 

Saludos. Lourdes
 

Y he recargado con éxito 10 euros a las 17:05 horas del 17 de octubre de 2024. ¿Por qué no se puede descontar del siguiente paquete de 28 días? La deducción de la tarifa del paquete falló. Esto es ridículo y tengo que ser compensado.

Necesito que me devuelvan los 4 euros que me descontaron dos veces, para un total de 8 euros. Al mismo tiempo, desactive mi función GPRS Internet. Porque desde que solicité esta tarjeta telefónica nadie me ha dicho cómo recargar correctamente el próximo paquete de 28 días. Sólo sabía que había cargos adicionales por hacer llamadas telefónicas. No tenía idea de la tarifa de datos de 4 euros y 400 millones por día. Nadie me informó de nada. Necesito que me compensen y me resuelvan para poder activar con éxito este paquete de 28 días.