MÁS DE 1 MES SIN RECIBIR EL IMPORTE DE UNA DEVOLUCIÓN
Compré un móvil en la web de movistar el día 15-06-2026 y ahí empezó mi calvario que continua más de 1 mes después. Solicité desistimiento en una tienda movistar el 20 de junio. Como la compra había sido directa por internet, me dijeron que me recogerían el móvil en el mismo sitio donde me lo habían entregado. Lo recogieron el día 23-06-2026 la empresa Zeleris e iba el móvil totalmente precintado tal cual lo había recibido, ya que no llegué a abrirlo, por tanto, no tenían que hacer ningún tipo de comprobación técnica.
El plazo de reembolso por ley para un desistimiento es de 14 días naturales según el artículo 76 de la ley general de consumidores y usuarios donde dice que pasado ese plazo se puede reclamar el doble del importe pagado. Después de dejar trascurrir el plazo legal he intentado resolverlo a través del wasap de atención al cliente movistar, también por teléfono en el 1004, la última persona que me ha llamado del departamento de calidad, tras una mala valoración al operador que me atendió en el 1004, me dijo que el pago estaba autorizado desde el 05-07-26 e inició una gestión con un especialista de cobros el día 17-07-26. Ha pasado otra semana más y no he recibido ni el dinero ni ninguna explicación de la demora. ¿Dónde está mi dinero desde el 05 de julio?
No me queda otra solución que poner una reclamación por incumplimiento del reembolso.
¿Ha alguien le ha ocurrido algo similar y me puede orientar si existe alguna otra vía para dar solución al tema y que me devuelvan de una vez por todas mi dinero?
Parece mentira el nombre que tiene movistar y que hasta cualquier empresa de internet cumple con los plazos de devolución y normalmente en 4 ó 5 días está resuelto y aquí más de mes y mareándote de un lado a otro sin darte solución. No sé si son unos chorizos o unos incompetentes...
