Hola CP4
Entendemos tu malestar.
Según la información aportada por el área responsable, el terminal que se te ha entregado es un terminal permanente, no se trataría de un terminal de sustitución ni destinado a dar cobertura temporal.
El proceso que se ha realizado es el establecido por la política de garantías del fabricante, Apple.
Un saludo
Eugenia
Hola CP4
Lamentamos tu malestar, pero solo podemos reiterarnos en la información facilitada con anterioridad.
Disculpa las molestias.
Saludos
Pilar
Hola de nuevo,
Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.
Saludos
Pilar
Perfecto.
Inicio trámites por otra vía en base al incumplimiento por parte de Movistar de la normativa vigente en materia de consumo, la cual estipula claramente que durante el tiempo de garantía legal (2 años), se procederá a la reparación de un bien de consumo que presente defectos no imputables a un mal uso del mismo (como es este caso: Iphone SE 2020 128 gb que se apaga y jamás vuelve a encenderse), y de no ser posible dicha reparación, a la sustitución por un terminal NUEVO o el reintegro de su coste económico.
Igualmente, incluyo la ausencia de respuesta por parte de un departamento de Atención al Cliente a las reclamaciones realizadas por mi persona durante el último mes y medio, cuyas referencias conservo, dado que igualmente son contrarias a la citada normativa en materia de consumo.
