Desde hace unas semanas tenemos muchos problemas de cobertura en Mataró en este código postal 08302 no llega más que una línea de cobertura cuando por ejemplo en Vodafone llegan a las cuatro o cinco hay algún problema?
He realizado la reiteración de la factura Ramon Rosello. Cualquier novedad se te comunicará a tus medios de contacto. Continuaré con el seguimiento de tu incidencia.
Esta es la respuesta de tus compañeros.
Es una vergüenza…
Hola, Ramon:
Ya hemos analizado tu reclamación con número CP*********/0.
Hemos comprobado que en las fechas que nos indicas no hay registro en nuestros Sistemas de avería en el servicio que actualmente te prestamos, por lo que no es posible realizar la compensación que nos estás solicitando.
Para cualquier aclaración puedes consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
***Nota: Editado por tener datos privados.***
Ramon Rosello, he procedido a realizar la apertura de la reclamación solicitada. Por privado te he dejado el número de esta gestión.
Continuaré con el seguimiento de tu incidencia.
Hola Ramon Rosello
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, vamos a proceder a pasar el hilo a la cola correspondiente para poder estudiar si es posible realizar una compensación.
Además de esto, indicarte que aún no vemos cambios significativos en las incidencia de las antenas, por lo que siguen activas y con degradación del servicio. Esperamos esto se pueda solucionar prontamente. Agradecerte por tu colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Nos estamos planteando seriosamente cambiar todas nuestras líneas a otra compañía
Y quien y cuando nos van a compensar por el pésimo servicios?
Hola Ramon Rosello
Lamentamos sinceramente que la incidencia en la red móvil de tu localidad continúe activa y entendemos completamente la molestia que esta situación prolongada puede generarte. Te ofrecemos nuevamente nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Queremos confirmarte que los trabajos sobre la infraestructura afectada continúan en curso. El equipo técnico se encuentra realizando las intervenciones necesarias para asegurar una recuperación estable del servicio, priorizando la correcta reparación para evitar futuras afectaciones una vez normalizada la red.
La incidencia permanece bajo monitoreo constante y es tratada con carácter prioritario hasta lograr el restablecimiento total del servicio. En cuanto contemos con una actualización concreta o la confirmación de la normalización, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.
Agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión durante este proceso. Quedamos atentos ante cualquier consulta adicional que desees realizarnos.
Un saludo, Alejandra.
Hola Ramon Rosello
Queremos brindarte una nueva actualización sobre el estado de la incidencia que afecta el servicio de red móvil en tu localidad. Lamentamos profundamente que el inconveniente continúe y entendemos las molestias que esto te está generando.
Actualmente, el equipo técnico sigue trabajando directamente sobre la infraestructura afectada, realizando las intervenciones necesarias para lograr una solución definitiva y segura. La incidencia permanece bajo seguimiento constante y se mantiene como una prioridad para nuestros equipos hasta lograr el restablecimiento completo del servicio.
Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso. Continuaremos informándote ante cualquier novedad relevante relacionada con la reparación.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo, Alejandra.
Hola Ramon Rosello
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ramon Rosello
Reconocemos el impacto negativo que esta situación está teniendo en tu experiencia con nuestra red móvil, y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Nuestro análisis técnico confirma que la falla general persiste y su resolución es prioritaria para nuestro equipo. Estamos desplegando todos los recursos necesarios para solucionar esta incidencia a la mayor brevedad. Te proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de la reparación y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos diligentemente para restablecer el servicio a su estado óptimo nuevamente.
Un saludo, Emanuel.
