ME COBRAN UNA LLAMADA REALIZADA DESDE CORFÚ (GRECIA) A ATENCIÓN AL CLIENTE +34 699 991 004
Hola. Explico mi caso con el que llevo meses.
El lunes 14/10/2024 a las 13.49 llegué a la isla de Corfú en GRECIA. MOVISTAR me envía un SMS diciendo que el precio para hablar y navegar en la UE es el mismo que EL NACIONAL. Yo me conecto a internet y aproximadamente dos horas después me llega otro mensaje de MOVISTAR diciendo que me cortan internet por haber alcanzado un gasto de datos en ROAMING de 60.50 €. Mi viaje era de trabajo y necesitaba internet EN GRECIA, UE. No entendía nada y llamé al teléfono de ATENCION AL CLIENTE EN EL EXTRANJERO DE MOVISTAR para pedir por favor que me restablecieran el serrvicio de internet, que estaba en Grecia y no entendía por qué me dejaban sin internet.
. Me atendió una señorita muy inepta que continuamente me retenía l (0034699991004)a llamada y me hacía esperar. No me solucionaba nada, le pedí que me pasara con su superior, otra vez espera, etc, de forma que me tuvo al teléfono 24 minutos y 3 segundos. El día 15 me restablecieron internet y no tuve más problemas, pero a la vuelta a ESPAÑA y consultar mi consumo vi que me cobraron 60.50 E de internet el ROAMING, reclamé (mismo nº de reclamación) y me devolvieron ese gasto indebido. Pero cuando llegó el desglose de la factura veo que me cobran DOS LLAMADASEN ROAMING AL 699991004 REALIZADAS A LA MISMA HORA (fue una llamada de 24 minutos y 3 segundos) POR UN IMPORTE DE 37,2250 € CASA UNA, TOTAL 74,45 € POR UNALLAMADA A ATENCION AL CLIENTE DE MOVISTAR que tuve que realizar porque me cortaron de forma indebida internet en GRECIA y digo de forma indebida porque el cargo de internet en roaming de Grecia me lo han devuelto. Volví a reclamar la reclamación, CP2410SWRCESSI/1, y mi sorpresa es que la desestiman, dicen que es correcto porque ese el el precio de las llamadas en Roaming.
Hago una nueva reclamación me contestan diciendo que me devuelven el importe de una llamada, 37.25 € mas IVA
Hago otra reclamación indicando que no son 37.25 sino 74,50 € + IVA, 90.14 e, me contestan que no procede reintegro de las llamadas realizadas y/o recibidas en roaming ya que el usuario ha de interactuar con el terminal para emitirlas o recibirlas y puede comprobar la red internacional que el dispositivo está utilizando. Se ha reintegrado una de ellas por posible duplicidad ya que las dos se establecen en el mismo horario según la factura
LLEGADOS A ESTE PUNTO YA NO PUEDO MÁS. ESTOY EN TOTAL DESACUERDO CON ESA RESOLUCIÓN POR LO SIGUIENTE:
PRIMERO, Cuando pongo pie en tierra en CORFÚ GRECIA MOVISTAR ME INFORMA QUE ESTOY EN ZONA UE por lo que YO DOY POR HECHO QUE ESO ES CIERTO, que estoy en zona UE y no en Albania. Es que ni me creo que me haya conectado con una red de Albania, no es la primera vez que viajo al extranjero, estoy acostumbrada a recibir SMS de las diferentes compañías del país indicando sus tarifas por si me conecto a ellos. EN ESTE CASO ES MOVISTAR QUIEN ME INFORMA DE QUE ESTOY EN ZONA UE. EN NINGUN MOMENTO RECIBÍ UN SMS DE UNA COMPAÑÍA DE ALBANIA DÁNDOME LA BIENVENIDA A GRECIA. Me parece un [....] que MOVISTAR me diga esto. Yo interactúo, obviamente, y en España veo si estoy conectada con Movistar o con ORANGE, pero NO TENGO NI IDEA SI LA RED GRIEGA SE LLAMA PEPITO O ALFONSITO, yo qué sé a qué red se conecta MOVISTAR cuando mi terminal está en Grecia.
SEGUNDO. La llamada (que encima me cobráis dos) ES A ATENCIÓN AL CIENTE EN EL EXTRANJERO, la cual debo realizar cuando MOVISTAR me informa por SMS, sin ninguna explicación que mo cortan internet. Por ello yo llamo a ATENCIÓN AL CIENTE EN EL EXTRANJERO, porque MOVISTAR ME HA CORTADO INTERNET. No he llamado a mi familia para charlar un rato ni a mi teabajo, HE LLAMADO A MOVISTAR PARA QUE ME DIGAN QUÉ HA PASADO QUE ME CORTAN INTERNET cuando un par de horas antes me dicen que tengo la misma tarifa que en España
TERCERO. Si estuve más de 20 minutos al teléfono fue por la ineptitud de la persona que me atendió, continuamente me dejaba en espera, no me solucionaba nada, decía que ella no podía hacer nada mñas que pedirme disculpas, le pedí que me pasara con su superior, otra vez espera… y así más de 20 minutos. Me parece e típico [....] de una llamada a un 902 o un 807, que te entretienen para tarifar cuanto más mejor, PERO POR LO MENOS ESOS NÚMEROS TE AVISAN QUE LA LLAMADA ES DE PAGO, SIN EMBARGO MOVISTAR TE ENGAÑA DICIENDO QUE ES UNA LLAMADA GRATUITA
Por todo ello esta vez ya no pido sino EXIJO QUE ME DEVUELVAN LOS 45 EUROS DE LA LLAMADA REALIZADA A ATENCIÓN AL CIENTE EN EL EXTRANJERO DESDE GRECIA
Me parece inconcebible lo que están haciendo conmigo. Llevo unos 30 años como clienta de MOVISTAR. Ahora están haciendo campañas que regalan aspiradores a los clientes. YO NO QUIERO UN ASPIRADOR, SÓLOQUIERO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO QUE, COMO EXPLICO EN LOS PUNTOS ANTERIORES, CONSIDERO QUE ME HAN [....]DO A TRAICIÓN
POR QUÉ NO ME DEVUELVEN DE UNA VEZ LOS 45,07 ???
