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Francisco_7125
Yo probé el VDSL
15-12-2025

Me están cobrando un Iphone no comprado

Hola. Desde hace bastantes meses me están haciendo un cargo en la factura por la compra de un Iphone 14 Pro Max que yo NUNCA HE HECHO. He solicitado los documentos relativos a esa compra (supongo que tendrá que haber algún correo electrónico o mensaje del pedido y la entrega del aparato) y no me los facilitan. Lo que si me han dicho en el 1004 es que ese pedido está hecho con un correo electrónico y un número de teléfono que NO SON LOS MIOS. Esto es un fallo de seguridad tremendo por parte de Movistar, llevo siendo cliente un montón de años y con el mismo correo electrónico y los mismos números de teléfono, que son los que aparecen en mi contrato.


Es una vergüenza y un fallo de seguridad clamoroso que Movistar acepte un pedido de ese calibre a un correo electrónico y, sobre todo, a un número de teléfono distinto a cualquiera de los que tengo en mi contrato.


Solicito que se me envíe la documentación del pedido, la cancelación del cargo y por supuesto la devolución de lo que me han estado cobrando.

46 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-12-2025

    Francisco_7125. Por favor, facilítanos un correo electrónico para ayudarte a solicitar el envío del albarán de la entrega.
     

    Dairon. 

  • Avatar de Francisco_7125
    Francisco_7125
    Yo probé el VDSL
    16-12-2025

    En mi domicilio no se ha entregado nada, porque NO HE COMPRADO NADA. ¿Me podrías decir como se ha confirmado la entrega de ese dispositivo? ¿Con algún albarán de entrega?. ¿Dónde está esa documentación junto con la del pedido, que Movistar no me quiere enviar?. Necesito esa documentación para poner las denuncias y reclamaciones pertinentes. Con eso seguro que me puedes ayudar. No creo que Movistar se niegue a facilitarle a un cliente sus propios documentos, facturas, pedidos...etc.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-12-2025

    Francisco_7125. Hemos recibido tus datos y validamos que se ha generado una reclamación por lo sucedido, la cual ha sido cerrada como no favorable, debido a que se confirmó que la entrega del dispositivo se realizó en el domicilio donde está instalado el servicio. Por lo tanto, te recomendamos generar una nueva reclamación ante el área de Defensa del Cliente para que tu caso sea analizado nuevamente.


    Ofrecemos una disculpa por no poder darte una solución y por las molestias ocasionadas. Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión desde la Comunidad Movistar.
     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-12-2025

    Hola Francisco_7125 y bienvenido a la comunidad Movistar.

     

    Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

     

    Saludos Pilar.