ME ESTAN FACTURANDO AL MISMO TIEMPO 02 Y MOVISTAR

Sigo sin recibir noticias.

Observen que aun faltan importes por devolver que detalle anteriormente.

Rogaría respondieran mis mensajes.

Un saludo.

Han recibido mi mensaje.

Rogaría me mantuvieran informado. Ya que hay importes que todavía están pendientes y ustedes no me han informado todavía.

Un saludo.

Muchas gracias por la respuesta.

Evidentemente tienen razón en todo lo que me dicen. Pero he observado que hay unos importes que no se me han devuelto todavía.

En la factura del 1 de Julio hay un total de 6,39 Euros que procede su devolución ya que es la facturación de un servicio móvil referente al número 6******** que en ese momento estaba en O2.

En la facturación del 1 de Septiembre hay un total de 0.4958 que se me factura al número 6******** que en ese momento estaba en O2.

En la facturacióndel 1 de Octubre hay un importe de 4.9292 que se me factura al número 6******** y que procede la devolución porque este número ya estaba en O2.

He estado comprobando las devoluciones y estos importes no se me han devuelto por lo que rogaría que se estudiasen estas devoluciones.

Un saludo.

***"Editado por Motivos de Seguridad "***

Hola JeanArmand

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

Observen también que me ha facturado indebidamente conceptos.

En Enero de 2022 en mi línea movil se me ha facturado 0.2749 por mensajes cuando tenía mensaje ilimitados.

En Enero de 2022 en mi línea fija se me ha facturado 13,5081 cuando tenía llamadas ilimitadas a fijos y a móviles.

En Febrero de 2022 se me facturaron 2,3139 en mi línea fija cuando tenía llamadas ilimitadas.

Revisen estos conceptos los he enviado por privado.

Un saludo.

Envío por privado todas las facturas que reclamo.

Por favor echen un vistazo. ya que no se me ha devuelto todavía todo el dinero que me corresponde.

Un saludo.

Buenas tardes.

He estado observando lo que me ha devuelto movistar hasta ahora y no es el importe correcto.

Tengo estás tres devoluciones:

CP22107Z8OLTSJ/4 por importe de 277,42

CP2212Z43BI4FF/1 por importe de 92,47

CP2212ZEO36GE2/0 por importe de 87,71

Si sumamos el importe no es el total de lo que me debe movistar.

Comprueben que movistar me ha estado facturando erróneamente desde mi portabilidad  a O2. He realizado cálculos y sumando todo la deuda está cerca de los 1.000 €. Rogaría revisasen todas las facturas. Ustedes tienen todas las facturas de O2 que yo mismo se las he enviado. Si quieren por privado les envío todas las facturas que movistar me facturó desde diciembre de 2021. Hagan la cuenta y observen que movistar me facturó indebidamente un importe superior al devuelto hasta ahora.

Rogaría me mantuvieran informado ya que mi reclamación es pertinente y el error es de movistar como bien ha reconocido ya la compañía.

Un saludo.

Me gustaría comprobar de forma privada la totalidad de la deuda, ya que no se me ha informado en ningún momento a cuanto asciende la deuda global.

Tampoco me ha llamado nadie para informar cuanto se me va a devolver y como.

Rogaría revisarán todo ya que la devolución aprobada hasta ahora no supone ni la mitad de lo que se me adeuda.

Agradecería que me llamasen a mi telefono personal para comprobar la totalidad de los importes.

Un saludo.

Todavía no me han confirmado la totalidad de los importes a devolver.

Les recuerdo que la duplicidad lleva produciéndose desde diciembre de 2021, fecha en la que yo hice la portabilidad a O2. Luego me tienen que devolver todo lo que se me ha facturado desde diciembre de 2021. 

Por otro lado me están llamando de recobros desde hace 3 meses y es muy molesto. Me llaman todos los días y estoy pensando ya en denunciar ya que yo no debo nada a movistar son ustedes los que me deben a mí. Rogaría se pusieran en contacto con la compañía de recobros ya que roza la legalidad lo que están haciendo con mis líneas, no se puede continuar así.

Un saludo.

Hola JeanArmand

Comprobamos que estás interviniendo en la conversación con dos usuarios distintos. Para cumplir las normas de la Comunidad y además no crear confusiones en nuestras respuestas, se debe tener un solo usuario por DNI, en este caso, deberías acceder a tu configuración y eliminar el usuario secundario con el que estás interviniendo (aaa_1972)

Por otro lado, te informamos que nuestr@s compañer@s han resuelto de forma favorable las tres últimas reclamaciones. Se va a proceder a reintegrar los importes autorizados en un plazo de 10 días. 

Dejamos tu caso pendiente hasta que podamos comprobar la devolución.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia