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FrankMarth
Mi vida cambió con el ADSL
22-01-2026
Resuelto

Me han desaparecido casi 100 euros de una linea prepago

Llevo un móvil antiguo prepago en la caja de herramientas de la moto por si necesito grúa o si tengo un accidente. Lo recargo cada 6 meses y prácticamente solo lo pongo en marcha para ver si ha entra...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    30-01-2026

    Hola FrankMarth

     

    En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    En cuanto a tu consulta te indico, la tarifa que tú tienes en tu línea es La tarifa Prepago Única 24h ,esta tarifa no tiene conexión internet solo incluye llamadas, al estar activo el servicio GPRS se habrá conectado a internet tu línea y en el momento que se conecta a internet se activa la tarifa diaria de datos. Es la tarifa de datos por defecto para clientes prepago sin bono o tarifa de datos contratada. Se activa automáticamente al conectarse a Internet y solo se paga el día que se usa. Incluye 400MB por 4€ (IVA incluido), y si se consumen, se pueden adquirir otros 400MB por 4€ adicionales, hasta un máximo de 6 paquetes al día (2,4GB/24€).


    Entonces son los consumos que has tenido.


    Si no estás conforme con la resolución de la reclamación puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.


    Saludos. Lourdes 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-01-2026

Hola FrankMarth 

 

Gracias por facilitarnos los datos.

 

Como indicabas, los consumos se deben a la renovación diaria de datos. Ya hemos gestionado la suspensión del servicio GPRS, por lo que ya no se volverá a facturar. Al suspenderlo no podrás realizar conexiones a través de datos móviles pero sí conectando a una red WIFI.

 

Por otra parte hemos gestionado la reclamación de importes para que puedan revisarlo. Te dejo el número de expediente en privado. Te informan de la resolución en plazo aproximado de 10 días.

 

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta no tienes más que decirlo. 

Saludos.

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FrankMarth
Mi vida cambió con el ADSL
22-01-2026

OK. Quedo a la espera de la resolución.

Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-01-2026

    De acuerdo, FrankMarth 

     

    Cualquier duda o consulta que tengas no dudes en indicarlo.

     

    Saludos.