Movistar Cloud: Cada día, a peor

Hola.
Para la información de la Comunidad Movistar, comparto mi reclamación al DPO de telefónica (DPO_telefonicasa@telefonica.com), por si alguien considera conveniente realizar el mismo trámite.
Saludos.

A la atención del Delegado de Protección de Datos de Telefónica de España:

Me dirijo a usted a través de este canal oficial, tal y como establece la Política de Privacidad de Telefónica, para interponer una reclamación formal en relación con el servicio Movistar Cloud.

Previamente, deseo dejar constancia de la falta de transparencia del Servicio de Atención al Cliente y de la Comunidad Movistar. A pesar de mis reiterados intentos, estas entidades han sido incapaces de facilitar la identidad o el contacto de este DPO, obstaculizando mi derecho a la reclamación previa que establece el Art. 37.3 de la LOPDGDD. Dicha falta de información será puesta en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como un incumplimiento del deber de información y transparencia.

Respecto al fondo de la reclamación:

El servicio Movistar Cloud presenta una quiebra técnica en la sincronización efectiva de los datos, basada en los siguientes hechos demostrables:

1. Limitación del Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD): La aplicación móvil carga archivos en ubicaciones lógicas que no son reconocidas de forma automatizada por el cliente de escritorio (Windows). Esto me obliga a ejecutar operativas manuales complejas para acceder a mi propia información, suponiendo una barrera técnica que desvirtúa el acceso fluido y efectivo que exige la normativa.
   
   
2. Vulneración de la Privacidad desde el Diseño (Art. 25 RGPD): La arquitectura del servicio no garantiza la disponibilidad y la integridad del tratamiento de forma automatizada. Al requerir la intervención manual del usuario para que la sincronización sea real, la herramienta no cumple con los requisitos de diligencia debida en el diseño del tratamiento.
   
   
3. Afectación al Derecho de Portabilidad e Interoperabilidad (Art. 20 RGPD): La falta de sincronización real entre dispositivos rompe la interoperabilidad de los datos, dificultando que el titular pueda gestionar su información de manera estructurada y de uso común entre sus soportes autorizados.
   
   

Por todo lo expuesto, SOLICITO:

1. Que se proceda a la revisión técnica de mi cuenta de servicio (así como de las aplicaciones móvil y de PC) para corregir esta falta de integridad en la sincronización.
   
   
2. Que se me informe detalladamente de las medidas técnicas adoptadas para garantizar que mi derecho de acceso y portabilidad no se vea limitado por la arquitectura lógica del servicio.
   
   

Quedo a la espera de su respuesta en el plazo máximo de un mes, tal y como estipula el Art. 12.3 del RGPD. Le informo de que, en caso de no recibir respuesta o de que esta no sea satisfactoria, procederé de inmediato a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, adjuntando copia de este escrito y de las anteriores comunicaciones infructuosas con su servicio de atención al cliente.

Atentamente,

[Nombre del titular del servicio]
DNI: [DNI del titular del servicio]
Número de teléfono asociado al servicio: [Teléfono vinculado al servicio]

Me refería a la parte de La Comunidad que no está a sueldo de Movistar, sino que está afectada de lo que es un problema de funcionamiento que es punible.
Gracias, en cualquier caso.
Saludos.

Hola ACanones 

Desde la comunidad estamos por aquí para ayudarte o informarte en todo lo que este en nuestra mano.

Pilar.

OK, así he procedido.
Espero que La Comunidad se haga eco de esta operativa defectuosa y haya más reclamaciones.
Saludos.

Hola ACanones 

Para reclamar el funcionamiento de Movistar Cloud, accede al formulario de soporte en https://cloud.movistar.es y describe tu caso. Desde ahí se genera la incidencia y el equipo de soporte la gestionará.

Saludos.

Hola, de nuevo.

Les agradecería información para formalizar una reclamación formal al DPO que corresponda al servicio Movistar Cloud.

El motivo de la reclamación, aunque ya descrito anteriormente, se basa en el hecho demostrable de que (si la app móvil- por las carpetas que tiene configuradas) sube algún fichero que NO sea una foto o un vídeo (un pdf, por ejemplo), el archivo no se visualiza a través de la opción "Galería" (ni de la app móvil, ni de la web) y (al no estar visible - ni ser configurable - la carpeta a la que los ficheros se suben "por defecto", el archivo se "pierde" y no se puede recuperar.

En base a esta situación, se incurre en:

1. Bloqueo del Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)

El derecho de acceso no se limita a "ver" que los archivos existen; implica que el usuario debe poder consultar y obtener una copia de los datos que el responsable está tratando.

El incumplimiento: Si se ha subido un archivo, el proveedor ocupa espacio en su servidor con tus datos, pero se debe de tener forma de visualizarlos, seleccionarlos o descargarlos porque los interfaces ("Galería" y "Carpeta") NO los muestran. En la práctica, te están denegando el acceso a tus propios datos.

2. Incumplimiento del Principio de Disponibilidad y Seguridad (Art. 32 RGPD)

La normativa exige que el proveedor garantice que tus datos estén disponibles cuando se necesitan.

Si el sistema permite la subida de archivos pero no garantiza una vía para su recuperación (debido a que la vista de "Carpeta" no es funcionalmente apta), el proveedor está fallando en su obligación técnica de garantizar la disponibilidad. No es solo que la app sea "mala", es que el servicio no es capaz de devolverte lo que se le ha confiado.

3. El Principio de Transparencia

Si el proveedor permite subir cualquier tipo de archivo desde el móvil, pero luego sus herramientas de escritorio y web solo están diseñadas para gestionar fotos, debería haber informado de esta limitación de forma clara y previa. Si no lo hizo, hay una falta de transparencia sobre cómo se tratan (y cómo se recuperan) tus datos.

Espero respuesta para dar continuidad al trámite indicado.

Saludos.

Hola.
Conozco el formulario y el tipo de respuestas que se consiguen a través de él. Creía que, algún técnico de Movistar de esta comunidad, podría darme información con la que cotejar. Ya veo que no.
Con suerte, igual algún otro usuario comparte su experiencia y sigo recolectando información para poner mi queja ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Saludos.

ACanones Entiendo lo que me comentas, pero no te puedo confirmar lo que me consultas. Si quieres conocer detalles o mas información, te recomiendo que rellenes el formulario de acuerdo a tu consulta. 

Gracias pero creo que no se ha entendido que mi post está lleno de sugerencias y consultas.
¿Podéis confirmar que las situaciones que describo corresponden con el diseño funcional del servicio Movistar Cloud, y que no es un "error"?
De no ser así, ¿hay alguna intención de darle más sentido a la definición del servicio?
Saludos.

Hola, ACanones 

Lamento que tu experiencia con el contenido de nuestro servicio de almacenamiento. No obstante, muchas gracias por tu importante sugerencia y excelente aporte, así como el interés en la mejora de la calidad de los productos de Movistar.
Cualquier sugerencia, consulta o duda que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.

Un saludo, 

Rocio.