Movistar me expulsa, me deja sin cobertura
Hola, vivo en una aldea en la provincia de Lugo hace años, desde hace dos meses no tengo señal de móvil ni datos. Después de múltiples llamadas tanto al 1004 como al 1002, ya no me hacen caso, no hay...
Foro
Hola cándidoG
Recibimos los datos correctamente.
Gracias por la información adicional y por las pruebas que has realizado.
Hemos revisado el caso y actualmente no tenemos incidencias reportadas en la zona que puedan estar afectando el servicio. Adicionalmente, es importante tener en cuenta que tu línea es prepago, mientras que la de tu esposa es contrato, por lo que pueden existir diferencias de configuración, servicios habilitados o incluso en la forma en que los dispositivos seleccionan determinadas tecnologías y bandas de red.
Respecto a las bandas que observas, el hecho de que tu móvil se conecte a la Banda 3 (1800 MHz) y el de tu esposa a la Banda 20 (800 MHz) no necesariamente indica una avería. La red y el propio terminal seleccionan la banda que consideran más adecuada en cada momento en función de factores como la cobertura disponible, la carga de la red, la ubicación exacta del dispositivo y las capacidades del equipo.
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.
Saludos cordiales,
John
Desde hace dos meses estoy sin cobertura, desde hace 20 años vivo aquí sin problemas de teléfono.
La casa es la misma y los electrodomésticos también, no he cambiado nada.
Si me paso a contrato, hay garantía de recuperar la cobertura.
Saludos
Hola cándidoG
Comprendemos tu preocupación, especialmente al tratarse de una ubicación donde indicas que has disfrutado del servicio sin incidencias durante muchos años.
En relación con tu consulta, no es posible garantizar que un cambio de prepago a contrato suponga una mejora de la cobertura, ya que la señal recibida depende de las condiciones de la red y de diversos factores técnicos, no del tipo de tarifa contratada.
Hemos realizado las comprobaciones disponibles sobre la cobertura de la zona y, hasta el momento, no se detectan incidencias ni anomalías en la red que puedan justificar una afectación general del servicio.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
John
Afectación general de servicio existe!!!
Es un clamor entre todos los vecinos, clientes vuestros, algo a cambiado y no lo queréis ver o mirar, a lo mejor os parece que estoy reclamando por capricho o qué no tenemos otra cosa que hacer. La incidencia existe!!!!, pero bueno hay más opciones, Movistar a pasado de ser lo mejor a lo peor. Para cuatro pelagatos no os interesa , pero sobra donde gastar el dinero, algunos ya se han cambiado y los demás seguiremos el camino. Gracias por señalar la salida.
Saludos
Afectación general de servicio existe!!!
Es un clamor entre todos los vecinos, clientes vuestros, algo a cambiado y no lo queréis ver o mirar, a lo mejor os parece que estoy reclamando por capricho o qué no tenemos otra cosa que hacer. La incidencia existe!!!!, pero bueno hay más opciones, Movistar a pasado de ser lo mejor a lo peor. Para cuatro pelagatos no os interesa , pero sobra donde gastar el dinero, algunos ya se han cambiado y los demás seguiremos el camino. Gracias por señalar la salida.
Saludos
Hola cándidoG
Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y entendemos tu malestar, especialmente teniendo en cuenta que indicas que el servicio ha funcionado correctamente durante muchos años en tu domicilio.
En ningún caso consideramos que tu reclamación no sea legítima. Entendemos tu preocupación y valoramos tanto la información que nos facilitas como los comentarios que nos trasladas sobre la experiencia de otros vecinos.
Aunque en las comprobaciones realizadas no se reflejan incidencias abiertas en la red, tomamos nota de tus comentarios y los trasladaremos para que queden registrados. No obstante, las herramientas de diagnóstico disponibles no muestran actualmente una avería o degradación generalizada del servicio en la zona.
Te agradecemos el tiempo que has dedicado a realizar pruebas y a compartir toda la información con nosotros. Sentimos que tu percepción sobre el servicio haya cambiado y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas necesitar.
Un saludo.
John
