Movistar me expulsa, me deja sin cobertura
Hola, vivo en una aldea en la provincia de Lugo hace años, desde hace dos meses no tengo señal de móvil ni datos. Después de múltiples llamadas tanto al 1004 como al 1002, ya no me hacen caso, no hay...
Foro
Hola cándidoG
Comprendemos tu preocupación, especialmente al tratarse de una ubicación donde indicas que has disfrutado del servicio sin incidencias durante muchos años.
En relación con tu consulta, no es posible garantizar que un cambio de prepago a contrato suponga una mejora de la cobertura, ya que la señal recibida depende de las condiciones de la red y de diversos factores técnicos, no del tipo de tarifa contratada.
Hemos realizado las comprobaciones disponibles sobre la cobertura de la zona y, hasta el momento, no se detectan incidencias ni anomalías en la red que puedan justificar una afectación general del servicio.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
John
Afectación general de servicio existe!!!
Es un clamor entre todos los vecinos, clientes vuestros, algo a cambiado y no lo queréis ver o mirar, a lo mejor os parece que estoy reclamando por capricho o qué no tenemos otra cosa que hacer. La incidencia existe!!!!, pero bueno hay más opciones, Movistar a pasado de ser lo mejor a lo peor. Para cuatro pelagatos no os interesa , pero sobra donde gastar el dinero, algunos ya se han cambiado y los demás seguiremos el camino. Gracias por señalar la salida.
Saludos
Hola cándidoG
Lamentamos mucho las molestias. Este es el único canal disponible para cambiar o actualizar tu tarjeta. Nos gustaría ofrecerte otra alternativa, pero en este momento no es posible. Te pedimos sinceras disculpas por el inconveniente.
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
Hola cándidoG
Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y entendemos tu malestar, especialmente teniendo en cuenta que indicas que el servicio ha funcionado correctamente durante muchos años en tu domicilio.
En ningún caso consideramos que tu reclamación no sea legítima. Entendemos tu preocupación y valoramos tanto la información que nos facilitas como los comentarios que nos trasladas sobre la experiencia de otros vecinos.
Aunque en las comprobaciones realizadas no se reflejan incidencias abiertas en la red, tomamos nota de tus comentarios y los trasladaremos para que queden registrados. No obstante, las herramientas de diagnóstico disponibles no muestran actualmente una avería o degradación generalizada del servicio en la zona.
Te agradecemos el tiempo que has dedicado a realizar pruebas y a compartir toda la información con nosotros. Sentimos que tu percepción sobre el servicio haya cambiado y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas necesitar.
Un saludo.
John
