Hola,Soy un no cliente de movistar que ha comprado el móvil OPPO Find X2 Pro Black 512G por 249€ en su página web.He tenido conocimiento de que hay centenares de compradores de productos de la tienda on line de movistar(Iphone 8, Smartwatch de Apple, TV LG etc) que al cabo de muchas días esperando un producto comprado y que no llega(ni llegará) es finalmente cancelado de manera unilateral por Movistar.Se da la circunstancia de que, sin embargo, el cobro se hace efectivo en el instante de la compra y no se devuelve (al menos hasta el momento) a los compradores el dinero. Somos cientos los afectados. Ánimo a los afectados, a que además de abrir un hilo, os sumeis a este con vuestros comentarios y que en el asunto del hilo que abráis pongáis: MULTITUD DE CANCELACIONES DE PEDIDOS EN LA TIENDA ON LINE MOVISTARTodo ello con la intención legitima de que Movistar pueda tomar conciencia del problema que está suponiendo para nosotros y tomen medidas efectivas para que se respeten los derechos de sus clientes, que estoy seguro es también el deseo de Movistar.

Lo que mas daño hace al final son las redes sociales. Hay que seguir presionando.

Los datos que me solicitan han sido enviados mediante mensaje privado. A su vez les he adjuntado dos capturas de pantalla. Si necesitan más, de otros detalles del proceso no dude en solicitarlas.Como bien verá y sabrá hay un aluvión de casos similares de otros clientes. Como comprenderá vender móviles por la web que luego cancelan su compra unilateralmente es algo desgraciadamente recurrente en la tienda on line de Movistar. Ahora mismo el dinero de todos esos clientes,entre ellos el mío, están financiando a coste 0 a movistar.Como bien le decía he estado indagando un poco tras este suceso y hay casos recientes de otros terminales móviles en la tienda on line de Movistar en los que se repiten las mismas prácticas, por ejemplo el con el iPhone XS 256GB por 249€ Nuevo y el Iphone 8 Plus Nuevo por 149€ . Así que no les debe haber pillado de nuevas. No se que motivos les lleva a no corregir su problema.Reitero: No deseo la devolución del dinero. Mi deseo como legítimo comprador de dicho terminal es que me lo envíen en tiempo y forma(esto es 24/48 horas). Un saludo, muchas gracias. Espero su respuesta.

Hola me sumo a esta reclamación, me parece una desfachatez que a estas alturas pasen estas cosas con una empresa como esta, me parece vergonzoso también hice la compra y a día de hoy no me ha llegado el correo y no me Dan respuesta de nada, me ire a protección al consumidor y que me den el móvil, os animo a denunciar esta situación que nos ha afectado a más de 700 personas.

Buenos días Misma situación. Es increíble que cualquier página web de un comercio pequeño tiene un contador de stock, pero Movistar, una de las multinacionales más grandes en telefonía mundial, a través de su web vende sin stock, da respuestas contradicotorias, retiene el dinero inmediatamente y no envía los pedidos, tiene infiltrados en los foros que nos tratan de desacreditar a los usuarios afectados por sus malas políticas y gestiones comerciales, cancelan unilateralmente pedidos, etc., una vergüenza. Yo también exijo que se cumpla con el contrato. Ustedes tuvieron el producto anunciado durante mucho tiempo. Dejaron pedir el mismo. Se cobraron inmediatamente. No han cumplido conlos plazos de entrega. Cada día informan de una cosa distinta. Es un caos. Yo también animo a los compañeros afectados (somos muchísimos los afectados) a reclamar: https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/ Recopilar toda la información: mensajes engañándonos a través del wahtsapp, anuncio del producto en su web (que aún siguen), capturas de este foro, todo. No os conforméis con la devolución del dinero (si es que algún día se dignan a ello, porque cobrar lo hacen al instante, reembolsar tardar una eternidad): tenemos derecho a que se nos envíe el producto. No es un error de precio, que no os engañen, es un error en su web y en su logística, que no les da el derecho a cancelar unilateralmente y a cargar sobre nosotros las consecuencias negativas.

Estoy igual que tú también me lo han cancelado sin mí consentimiento y sin información de ningún tipo , es más minutos antes me habían dicho que no me preocupara que llegaría. Y ahora esperar que le devuelvan el dinero que es mío cuando a ellos les dé laGana , y todo esto sin hablarme por WhatsApp, ya que ni me dan respuestas .después de más de 13 días que realice la compra

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120 Respuestas

CarlosDiazCama
Yo probé el VDSL
02-01-2024
Buenas tardes y feliz año, otro año quien me lo iba a decir cuando hallá por Junio del 23 iba a comprarle un movil a la mayor empresa de [....] de españa. Vais a devolver los 249€ o vais a preguntarle al departamento que lo lleva?????

Que pena y vergüenza.
CarlosDiazCama
Yo probé el VDSL
14-12-2023
Buenos días, sigo esperando la devolución de los 249€, tenéis alguna fecha para la devolución ,o seguimos esperando 6 meses?

Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-12-2023
Hola CarlosDiazCama

En primer lugar te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas, entiendo tu postura y malestar.

Estamos haciendo todo lo posible para que se haga la devolución del importe del segundo terminal. Tenemos una gestión interna tramitada para que se agilice el proceso.

Vamos a seguir pendientes de tu caso y lo vamos revisando, cuando tengamos novedad te lo comunicamos.

Saludos. Lourdes
Sergio1974
Yo probé el VDSL
13-12-2023
Hola

denuncia al juzgado en judicial verbal y te devuelven el dinero y por ley la misma cantidad por no devolverlo en plazo, hay jurisprudencia.

saludos
CarlosDiazCama
Yo probé el VDSL
13-12-2023
Que tripa de [....] estais hechos.Aun esperando la devolución de los 249€.Que vergüenza de compañía.Os he enviado los justificantes 600 veces y no le devolveis el dinero.Tener que denunciaros por esto es vergonzoso.
CarlosDiazCama
Yo probé el VDSL
26-10-2023
A ver si por aquí sois capaces de darme una solucion.1 de Junio pague los doso moviles.A dia de hoy me habeis hecho la devolución de 1. me debeis aún 249€. Casi 5 meses después sigo esperando.La solucion cual es???? Pedir disculpas otra vez??????? Es de coña y vergonzosa vuestra empresa eh
Papesa64
Yo probé el VDSL
26-08-2023
Gracias, Yenireth! Me encantaría darle a "resuelto" pero no me aparece. Antes sí salía pero en los últimos mensajes ya no.
Si me explicas cómo hacerlo, lo haré encantada.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
26-08-2023
Hola, Papesa64

Me alegra que tras todo el seguimiento que he realizado para ti, me des esta buena noticia. Seguido a ello, pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Yenireth
Papesa64
Yo probé el VDSL
25-08-2023
¡¡¡Al fin!!! Hoy he recibido el reembolso. Eso sí, nunca más compraré en vuestra página.
Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-08-2023
Hola, Papesa64

Te reiteramos nuestras disculpas y vamos a continuar en el seguimiento para garantizar que esta devolución se complete cuanto antes.

Un saludo.

Yenireth.

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