No consigo acceder a Mi Movistar con una tarjeta prepago nueva (documento extranjero)

Question

Hola a todos,&nbsp;Ayer compré una tarjeta prepago en España (línea nueva, número que empieza por 690 ***). Soy francés y me registré con mi documento de identidad francés.&nbsp;El problema: no consigo entrar en Mi Movistar (ni en la app ni en la web).&nbsp;Si intento identificarme con mi número de documento francés, el sistema no me deja continuar.Si intento con mi número de teléfono, el SMS de verificación nunca llega.Si intento con el correo electrónico, tampoco recibo nada (he revisado la carpeta de spam).&nbsp;La línea en sí parece funcionar, pero no logro pasar del registro/acceso.&nbsp;Escribí al servicio de atención por WhatsApp hace unos días y todavía no he recibido ninguna respuesta.&nbsp;Mis preguntas:&nbsp;¿Hay que esperar a que la línea esté totalmente activada/registrada antes de poder crear la cuenta de Mi Movistar?¿El alta en Mi Movistar admite documentos de identidad extranjeros (DNI francés/pasaporte), o hay que hacerlo obligatoriamente en una tienda física?¿A alguien más le ha pasado algo parecido con una prepago comprada siendo extranjero?&nbsp;Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.&nbsp;Un saludo,

Comercial-movistar · Answer

Hola, hugoatease&nbsp;
&nbsp;
Bienvenid@ a la Comunidad.
&nbsp;
¿Cuándo solicitaste el alta de la línea prepago, te registraste con tu pasaporte?
&nbsp;
Un saludo,&nbsp;
Rocio.&nbsp;

hugoatease · Answer

Hola Rocío,&nbsp;Solicité el alta de la línea prepago en una tienda Movistar.&nbsp;En la tienda presenté mi documento nacional de identidad francés en físico y una foto de mi pasaporte. La línea se activó con esos documentos.&nbsp;El número que figura como DNI/NIF en mi factura es el de mi documento de identidad francés (formato ET5*****), no el del pasaporte.&nbsp;Con ese número no consigo acceder a Mi Movistar, y ni el SMS ni el correo de verificación llegan nunca. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?&nbsp;Un saludo.

Comercial-movistar · Answer

Entiendo lo que me comentas. Te recomiendo que te dirijas a la tienda donde activaste a la tarjeta, para que desde allí te ayuden con el registro en la app, ya que esto depende del documento que agregaron al momento de la activación. hugoatease&nbsp;

hugoatease · Answer

Hola Rocío,&nbsp;Gracias por la indicación, pero no me es posible acudir a esa tienda: estoy lejos de cualquier tienda Movistar y no tengo forma de desplazarme.&nbsp;Necesito poder gestionar esta línea a distancia (consultar el saldo, recargar, ver el consumo).&nbsp;¿Sería posible que revisarais mi caso por mensaje privado? Puedo facilitaros el número de línea y el documento asociado, así como una copia de mi documento de identidad y de mi pasaporte, para que podáis comprobar qué documento consta en el alta y corregirlo si hace falta.&nbsp;Si esta gestión no se puede hacer desde aquí, ¿a qué departamento debo dirigirme?&nbsp;Un saludo.

Comercial-movistar · Answer

hugoatease Lamento el malestar que esto pueda ocasionarte, pero al tratarse de una línea prepago, es necesario que se realice está gestión en tienda, ya que si se dio de alta con tu documento extranjero, se debe realizar el cambio a pasaporte, el cual es un documento valido para acceder al área privada de clientes. Te dejo el siguiente enlace, para que puedas consultar la tienda más cercana.&nbsp;

Foro

No consigo acceder a Mi Movistar con una tarjeta prepago nueva (documento extranjero)

5 Respuestas

Contenido relacionado

Cómo llamar al extranjero desde Movistar

MOVISTAR PLUS EN EXTRANJERO

Movistar TV en el extranjero