No se aplica la promoción trae un amigo

Quisiera exponer el siguiente caso. En el mes de septiembre, me acogí a una promoción de la compañía Movistar, a la cual pertenezco, llamada "Trae un amigo", por la cual se me aplicaría un descuento de 50 euros por cada persona que hiciese una portabilidad de compañía a un contrato movistar. Me dí de alta en el 223526 para dos número de teléfono y me indicaron que a partir de noviembre y en los meses sucesivos me aplicarían un descuento de 10 Euros en cada factura hasta completar un total de 100 Euros. No se ha considerado dicha promoción y tras varias semanas llamando y reclamando me dicen que no hay tales clientes o cualquier otra excusa. No me quieren indicar ninguna dirección postal donde pueda reclamar por escrito, que sólo aceptan reclamaciones telefónicas. Espero que puedan darme consejo al respecto ya que me siento indefenso sin saber como tratar de solucionar el problema. Tengo el SMS de confirmación del alta en la promoción. Un saludo y gracias