Problema 5G iphone 12

Buenas tardes Pu77

Vemos que no nos planteas más dudas. Para cualquier otra consulta en el futuro, puedes comunicarte de nuevo con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte. 

Un saludo

Griselda. 

Técnico-Movistar @Efectivamente era del dispositivo y parece que ya esta solucionado 

gracias

Buenas tardes Pu77

No hemos recibido mas respuesta por tu parte. ¿Has realizado la prueba que te indico nuestro compañero, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Hola Pu77

A nivel de la línea los parámetros nos constan correctos, es verdad que el 5G es una tecnología en despliegue y puede presentar algún fallo debería ser algo puntual, ¿puedes probar la sim en otro terminal para verificar si sucede lo mismo en otro equipo?

Un saludo.

Fernando.

Técnico-Movistar  Con 4G navego correctamente pedo cuando pongo en ajustes 5G el móvil no navega es como si no tuviera internet (llamadas si puedo hacer) no he probado en otro terminal que tenga 5G cerca para hacer esa comprobación.

he probado en varias localizaciones con 5G disponible y pasa lo mismo, me ha pedido Apple que compruebe que no es un problema con vosotros…antes de seguir haciendo comprobaciones en el terminal

Hola Pu77

Nos confirmas que con la 4G navega de forma correcta y que la incidencia con la 5G sucede en varias localizaciones, es correcto, ¿no?. ¿Has tenido la oportunidad de probar la sim en otro terminal y verificar si pasa lo mismo?, ¿sabes si hay algún otro terminal en tú entorno de amistades o familia al que le suceda lo mismo?

Un saludo.

Fernando.

Ok, quedo pendiente 

gracias

Hola Pu77

Vamos a trasladar tu consulta con los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

Un saludo

Silvia