Desde ayer estoy intentando renovar mi dispositivo, tanto a través de la web (habiendo probado con dos navegadores diferentes) como de la app MiMovistar, pero siempre, tras unos breves instantes en los que la web o app informan que esta preparando el pedido, aparece el mensaje: Uppss... algo ha ido mal. Por favor, inténtalo más tarde.Quisiera saber como solucionarlo, ya que no parece un problema puntual, porque tanto ayer como hoy lo he intentado repetidamente.

Hola, Psaezf Desde aquí podemos ayudarte a generar el pedido. Por favor, facilítanos la siguiente información por mensaje privado: Nombre completo CIF, DNI, NIE o Pasaporte Teléfono de contacto Indica si el dispositivo que intentas adquirir es en modalidad de arrendamiento, es decir, incluido como adicional o principal de tu tarifa. ¿En qué referencias estás interesado? (Marca, modelo, color) Estaremos pendientes a tu mensaje Saludos. Viviana.

Psaezf. Agradecemos tu participación en la comunidad Movistar. Por favor, no dudes en volver a escribirnos nuevamente para cualquier futura consulta. Dairon.

Después de enviar por privado los datos que me solicitabais el resultado ha sido el siguiente:Realizasteis la cancelación del contrato del dispositivo que tengo y me dijisteis que una vez se completara esa petición gestionariais el alta del nuevo dispositivo.Ayer recibí una comunicación en la que me deciais que habiais intentado gestionar la contratación del nuevo dispositivo pero que el sistema no lo permitía. Que probablemente tendría que esperar 1 o 2 semana para que apareciera la opción de adquirir un nuevo dispositivo principal. Os respondí pidiendo que me dierais alguna seguridad o garantía de que iba a poder solicitar el dispositivo que quería a 0€, pero me volvisteia a responder que no podiais asegurar que los precios se mantengan, por lo que os pedí que anularais la gestión de cancelación del anterior contrato y dejarais todo como estaba antes de hacer esa gestión y que Movistar no me cobrase los 23,78 € por la cancelación pero, en una nueva respuesta, me dijisteis que no podíais hacerlo. Esta mañana, despues de hablar 2 veces con el 1004 el resultado ha sido:En la primera llamada me han dado una dirección de correo para formular una queja, pero resulta que esa dirección no admite los correos que he intentado enviar. En la segunda ya he dado con alguien más competente que me ha explicado que con mi actual contrato no tengo opción de adquirir el dispositivo que quería por 0€, aunque eso era lo que aparecia en mi area de usuario de Movistar.Dado que el único motivo para la cancelación era conseguir el nuevo dispositivo por 0 € y que al parecer esa opción no esta disponible en mi caso. quiero formular una queja por vuestra atención ya que, después de que hayais anulado el contrato, no puedo adquirir el dispositivo que queía por 0€, y voy a tener que pagar 23,78 € por una consola que podía adquirir a finales de año pagando solo 1 €.

Hola Psaezf Te he gestionado la reclamación solicitada, por privado te facilito el número. Pilar.

Problema para renovar dispositivo | Comunidad Movistar

14 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-10-2025
Psaezf. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Un saludo
Yulieth
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-10-2025
Psaezf. Nos encontramos a la espera de tu mensaje. Para ayudarte con tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te solicitamos anteriormente.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-10-2025
Hola, Psaezf

Para validar lo que nos comentas, por favor, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.

Un saludo.

Karen.
Psaezf
Mi vida cambió con el ADSL
11-10-2025
Contacto nuevamente con vosotros porque entre las facturas de septiembre y octubre me han pasado al cobro el importe de la cancelación del arredamiento del dispositivo Xbox y quisiera saber si habeis gestionado alguna reclamación, como mencionabais en el mensaje de 26-08-2025.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
28-08-2025
Hola Psaezf

Perfecto, cualquier cosa estamos por aquí.

Saludos.
Psaezf
Mi vida cambió con el ADSL
27-08-2025
De acuerdo.
Esperaré al resultado de la reclamación en ese caso.
Gracias por la atención.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-08-2025
Hola, Psaezf

En tu siguiente facturación de septiembre aparecerá el coste por Baja con Penalización Dispositivo principal: Xbox Series S 512 GB, una vez recibida la misma, formalizaremos la reclamación pertinente.

Sentimos lo sucedido y esperamos darte una respuesta satisfactoria.

Saludos, Xavier
Psaezf
Mi vida cambió con el ADSL
26-08-2025
Que lo lamenteis no me parece un respuesta adecuada. Lo que espero que es hagais las gestiones que sean necesarias para evitar que me pasen al cobro el importe de 23,78 € por la cancelación del arrendamiento de la XBox que hicisteis, dado que, como os he dicho reiteradamente, si me hubierais dado la información correcta, diciendome que no podia adquirir un dispositivo por 0 € aunque hiciera esa cancelación, yo os hubiera dicho que la cancelación no me interesaba ¿Para que iba a cancelar ahora pagando 23,78 €, si podía hacerlo en diciembre pagando solo 1€?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-08-2025
Lamentamos las molestias ocasionadas. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! Saludos.
Psaezf
Mi vida cambió con el ADSL
21-08-2025
De acuerdo. Gracias.

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Problema para renovar dispositivo

14 Respuestas

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