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MJCS
Más integrado que la RDSI
19-01-2026
Resuelto

PROBLEMAS CAMBIO IMEI RELOJ TECUIDA

Buenas tardes, no consigo realizar el cambio de IMEI en la aplicación del relojtecuida. Nos recogieron el que teníamos por una serie de problemas y lo han sustituido por otro en garantía .  Es evide...
  • Avatar de MJCS
    MJCS
    22-01-2026

    Buenas noches, que yo sepa no existe la opción desvincular tal y como indica. Menos mal que al final ayer me llamó del número 900 una persona que parecía tener idea. Me dijo que ellos son los que tienen que borrar el IMEI del reloj viejo y que solo lo pueden hacer ellos por seguridad. Lo borró y así la aplicación ya pedía escanear o introducir manualmente el nuevo IMEI para poder vincular el nuevo reloj y YA ESTÁ.

    Creo que deberían dar un mínimo de formación a “los técnicos” que responden en estos foros para no dar respuestas erróneas y hacer perder el tiempo a las personas que exponen y consultan sus problemas. En vez de ayudar entorpecen.

    Un saludo.

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MJCS
Más integrado que la RDSI
21-01-2026

Agradecería me llame un técnico porque con mensajes no aclaramos nada, todo lo que me han sugerido hasta ahora ya lo he hecho antes de escribir en el foro y seguimos igual.

Gracias

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-01-2026

Hola, MJCS 

 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas. Para gestionar un cambio de IMEI en el Reloj TeCuida, lo primero que se debe hacer es desvincular el reloj antiguo, lo que borra el IMEI pero mantiene los datos del cliente. Se debe seleccionar “Desvincular reloj”, verifica la acción y pincha en desvincular. Así, podrá introducir el nuevo IMEI en el nuevo reloj.

Saludos

  • Avatar de MJCS
    MJCS
    Más integrado que la RDSI
    22-01-2026

    Buenas noches, que yo sepa no existe la opción desvincular tal y como indica. Menos mal que al final ayer me llamó del número 900 una persona que parecía tener idea. Me dijo que ellos son los que tienen que borrar el IMEI del reloj viejo y que solo lo pueden hacer ellos por seguridad. Lo borró y así la aplicación ya pedía escanear o introducir manualmente el nuevo IMEI para poder vincular el nuevo reloj y YA ESTÁ.

    Creo que deberían dar un mínimo de formación a “los técnicos” que responden en estos foros para no dar respuestas erróneas y hacer perder el tiempo a las personas que exponen y consultan sus problemas. En vez de ayudar entorpecen.

    Un saludo.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      23-01-2026

      MJCS Me alegra que la incidencia con tu equipo se solucionó. ¿Tienes alguna otra duda o consulta adicional?

      • Avatar de MJCS
        MJCS
        Más integrado que la RDSI
        23-01-2026

        Nada más, gracias.