Por si a alguien le pasa, la solucion poner una queja en el 1004, te habla una persone española y te lo soluciona en 10 minutos.
En caso de querer ver el consumo de un periodo anterior al actual, tenemos que elegir una factura ya emitida haciendo la consulta desde la primera de las ventanas. En esa ventana, localizamos el recuadro de facturas y pulsamos en Ver todas las facturas. Hay disponibilidad de visualización de las 6 últimas. Seleccionamos en el recuadro interactivo, a continuación, la factura que queremos consultar y pulsamos en Ver detalle de factura. En la ventana que aparece, se dispone del desglose de Cuotas mensuales y Consumos (que a su vez se divide en Consumos de fijo y de móvil dependiendo de si ha habido de alguno de ellos) y pulsando sobre el importe, accedemos al detalle de llamadas.
No obstante sólo podrás acceder al consumo que haya generado importe ( las llamadas incluidas en tu tarifa a coste 0 no son posible consultarlas más que en el periodo actual).
Un saludo
Gema
Pues necesito conocer el detalle de las facturas del mes de junio, julio y agosto, precisamente de las llamadas que son a conste 0 pues entran en mi tarifa, necesito numero llamado, fecha y hora y duración. Necesito buscar unas llamadas en concreto para entregarle copia al abogado y que las entregue en el Juzgado. Es un tema muy importante para mi y necesito una solución. Gracias.
Desde la comunidad no tenemos acceso a los listados de llamadas. Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Saludos. Toñi
Pero al menos, ¿me puede decir como puedo hacer? ¿Donde tengo que pedir las facturas? Gracias
Hola RobertoRodríguezAlcalde,
Para poder consultar tus facturas, puedes acceder a tu área privada de Mi Movistar, seleccionando la opción 'Mis facturas'.
Un saludo
Mercedes
