Quisiera saber por qué en mi factura no aparece el detalle de llamadas con número llamado, fecha , importe (aunque este sea gratuito), etc.., mientras que a otras personas sí le aparecen estos datos en la factura.Por favor, tomen las medidas necesarias para que en mi factura también figure el mencionado detalle.
Les envío pantallazos del consumo de la web del PC y de la App del móvil
También de Facturas y su detalle de la web del PC y de la App del móvil
Hola de nuevo,
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesad@ te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Saludos
Pilar
Hola Franjdt
Te recordamos que estamos a la espera de recibir la información solicitada
Un saludo
Gema
Hola Franjdt
Nos solicitan del área correspondiente poder ampliar la información de tu incidencia. Necesitamos saber las siguientes cuestiones:
-¿Qué versión de la app es la que tienes en tu terminal?
-En las imágenes vemos que no ve consumo en la línea fija. ¿Has tenido consumo en el fijo?
-¿En el resto de líneas móviles puede ver tu consumo?
-¿Qué problema experimentas con las facturas en web?, es decir puedes verlas y/ descargarlas.
Te recordamos que el consumo que puedes ver en tu área cliente Mi Movistar es el periodo actual (veras todas las llamadas tanto las que hayan generado consumo como las que no), y para ver el resto de consumos debes descargarte la factura, pero te aparecerán el detalle de las llamadas que hayan generado consumo, es decir las llamadas incluidas en la franquicia no te aparecerán.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
Y yo sigo esperando.
Gracias.
Hola Franjdt
Seguimos a la espera de respuesta por parte del departamento correspondiente, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
Gracias.
Yo continúo a la espera.
Hola Franjdt
Seguimos pendientes de obtener respuesta desde el área correspondiente. Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
Hola Franjdt
Gracias a ti por participar en la Comunidad! 😉
En cuanto tengamos respuesta desde el área encargada te informamos.
Un saludo.
Yoli
Quedo a la espera entonces.
Gracias.
Un saludo.
