He estado revisando mi cuenta y me llegan todos los meses recibos de TELEFONICA MOVILES ESPANA S.A. sin tener nada contratado con telefónica o movistar. Necesito que alguien me ayude a entender por qué se cobra este recibo. No tiene sentido.
Buenas tardes Raul Raul
Esperamos que puedas disculparnos por la tardanza en responderte.
Sentimos las molestias que esta situación te está causando.
Comprobamos que desde el pasado 01/12/2019, hasta la última factura, que se ha emitido el 01/07/20 correspondiente al periodo: del 18/05 al 17/06 se ha ido facturando Tarifa #2, asociado a la línea móvil 63xxxxx64. La cuál ya no pertenece a movistar.
Seguramente por lo que nos comentas, de no tener conocimiento de su existencia. Se trataría de una segunda línea móvil activada por defecto. Y desconocemos los motivos por los que no se tramitó la baja al solicitarse la baja de la posible línea Fusión. Actualmente todos los contratos Fusión tienen incluidas dos líneas móviles, por lo que si has tenido contratado Fusión con nosotros, si solo tenías una línea móvil en el momento de la contratación, se ha activado la segunda, esta última (aunque no la utilizaras, no generaba gasto adicional y te suministraba más datos para sumar a la línea principal, disponiendo del servicio gratuito de datos compartidos).
Comprobamos una reclamación ya gestionada por este motivo. Te ampliamos la información y detalles por privado.
Un cordial saludo
Llani
Hola Raul Raul
Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
No obstante, te comunicamos que en la Comunidad no tenemos acceso a la copia de los contratos ni a las grabaciones, siendo necesario que lo solicites enviando un email a
te_atencion_web_movistar@telefonica.com, aportando:
- Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor.
- Petición concreta.
- Dirección de correo electrónico en el que desea recibir la respuesta.
Te recordamos que tienes a tu disposición las Condiciones de los contratos en movistar.es/contratos
Un saludo
Cristina
Buenas tardes,
Me encuentro totalmente indignado, conseguí contactar en el teléfono 1004 para solicitar ayuda. Me comentan que es una baja no gestionada pero el teléfono del que me hablan JAMÁS lo hemos tenido, es un número "fantasma". Deciden que la queja no es válida pero no quieren adjuntarme copia del contrato tal como lo firmé para dar derecho a cargarme dichas facturas. Por último y para tope en la última llamada directamente me han colgado el teléfono. Por favor contáctenme por privado. Dispongo de los códigos de incidencia y adjunten documentación para justificar dichos cobros. Es indignante que después de esperar prácticamente UNA HORA para poder hablar al teléfono me cuelguen.
Hola Raul Raul
¿Has tenido algún contrato que hayas portado o dado de baja con Movistar? Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfono)
Un saludo
Marisa
Hola Raul Raul
Has hecho una portabilidad a otra compañia hace poco?
Saludos
