Hola buenos días. Sobre una reclamación de gastos extras hay que esperar por la facturas para poder hacer la reclamación?
He generado la reclamación CP261023QG2OY1. Nos encargaremos de analizar la información del consumo para emitir una resolución.
La respuesta de la reclamación la recibirás mediante SMS.
Por otra parte, por favor, indícanos si podemos serte de ayuda con alguna otra duda.
Un saludo, Dairon.
Hola, gracias por responder y por vuestras gestiones...gracias por todo
He generado la reclamación CP261023QG2OY1. Nos encargaremos de analizar la información del consumo para emitir una resolución.
La respuesta de la reclamación la recibirás mediante SMS.
Por otra parte, por favor, indícanos si podemos serte de ayuda con alguna otra duda.
Un saludo, Dairon.
Hola, gracias por responder. Mensaje enviado por privado. gracis
Hola, NievesGuerra
Bienvenida a la comunidad.
Para revisar lo que me comentas en cuanto a la factura, facilítame por privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Brayan
Soy cliente de Movistar y tengo contratadas seis líneas móviles, además de otros productos y servicios.
Presento una reclamación por los cargos adicionales que se me pretenden cobrar por el uso del roaming en una de mis líneas y por un mensaje que no he enviado ni leído.
En relación con el roaming, el terminal dispone de conexión wifi gratuita proporcionada por la empresa, por lo que solicito que se compruebe el consumo facturado y se justifique detalladamente el origen de dichos cargos.
Asimismo, rechazo el cargo por el mensaje indicado, ya que no reconozco haberlo enviado. He tenido conocimiento de que otros usuarios han comunicado incidencias similares con mensajes no enviados.
Por todo ello, solicito la revisión de la facturación, la justificación técnica de ambos cargos y la anulación de los importes que no estén debidamente acreditados.
Atentamente,
NievesGuerra. Si deseas que te ayude con tu consulta, puedes escribirme a este mismo hilo y lo revisare.
Un saludo.
Hola, NievesGuerra
Te refieres algún consumo, puedo mirar si es posible ayudarte con la reclamación, de no ser posible debes esperar hasta que se emita la factura con el periodo afectado. ¿Quieres que analice tu caso?
Un saludo.
Yulieth.
