Hola Ana,
Gracias por contestar. Le he enviado los datos por privado.
Un saludo cordial
Hola ebuckle,
Informarte que tienes pendiente la reclamación de la factura.
Comprobamos que en una de las líneas sólo hay dos conexiones que hacen un total de 50€. Esa línea tiene establecido 50€ de roaming y al llegar a ese importe, se restringe el consumo en el extranjero. Esto no sucede con la otra línea que tiene los 50€ pero solamente informativo. Al llegar al importe se informa y se sigue pudiendo utilizar la línea.
Por defecto se tiene siempre los 50€ en restricción, por tanto en algún momento, se ha cambiado a informativo. Hablamos de la línea que termina en 04. Esta tiene 32 conexiones en Cuba desde el 28/11 al 10/12. Indicarte que las conexiones las puede realizar el terminal de forma automática y sin que el usuario intervenga.
Cuando la reclamación se haya resuelto, te informarán.
Hemos revisado también los contenidos emoción y vemos que en la misma línea, la 04, tiene una suscripción de alta. También en factura aparecen Pagos a terceros. Tanto esto como las suscripciones emoción se pueden cancelar pero esto no impide que lo puedas volver a realizar. Por tanto, hemos solicitado tanto la baja como el bloqueo para que no vuelva a suceder. Cuando nos respondan, te lo haremos saber.
Saludos, AnIB-Movistar.
Buenos dias,
Gracias por su respuesta pero espero todavia que alguien me llame de Movistar para resolver esta incidencia de factura. Efectivamente parece que el limite no ha funcionado en mi telefono a pesar de que en ningun momento he cambiado los parametros de roaming a informativo. Estoy todavia indignada de su servicio y ver que esa falta de proteccion de clientes fieles a movistar puede suceder.
Gracias de antemano por cancelar todos los gastos de roaming que aparecen en la factura y superan el limite de €50. Ya estamos bastantes indignados por los €50 (+IVA) que nos ha costado en cada movil.
Por otro lado, espero todavia que alguien me llame para personalizar los servicios de Movistar a mis necesidades y las de mi familia porque sigo indignada de pagar una media de €300 al mes por internet y dos moviles.
Saludos cordiales y espero su rapida resolucion.
Hola ebuckle
Hemos comprobado que la reclamación sigue pendiente, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.
Un saludo
Arancha
