Cuidado con Movistar
Todo funciona bastante bien pero. cuando tienes un problema comercial estad preparados porque no ofrecen ningún canal para atender tu reclamación.
Y además presumiendo deuna atención específica para mayores que a ka hora de la verdad parece no existir
En mi casi llevo un mes denunciando una operativacfraudulenta y a nadie parece preocuparle.
Es una pena
jacrac. Te confirmamos que la comunicación relacionada a lo sucedido ya ha sido enviada por parte del área encargada a tu correo electrónico. Te recomendamos revisar las diferentes bandejas de tu correo.
Dairon.
Buenas tardes
Insisto en que no he recibido nada de ustedes.
Yo ya no se que decirles.Esto es un completo caos.Perdemis el tiempo en cruzar mensajes,no podemos comunicarnos directamente,en fin esperaré su COMUNICACION PERSONALIZADA CONFORME AL PROTOCOLO .
Lo único es que confiovenvque no me pasen ningún cargo indebido,por wye si lo hacen no lo atenderé y seguir a ka espera de recibir atención
Gracias
Hola, jacrac
Entendemos tu malestar por la situación generada y te pedimos disculpas por ello. Informarte que en la resolución de la reclamación formulada, se indica que: "Se envía comunicación personalizada explicando según protocolo". Este comunicado debes recibirlo y nos vamos a mantener en seguimiento hasta comprobar que lo recibes y atender posible dudas o preguntas.
Saludos.
Buenos dias
A mi no me han enviado ninguna respuesta
Para colmo lo que he recibido es un SMS reclamando la devolución de una factura que no me corresponde y no es mi número de cuenta. La Transcribo
Hola, esto es IMPORTANTE. Por algún motivo, nos han devuelto tu factura de Julio de 16.98 E, enviada a la cuenta acabada en 8797. Puedes realizar el pago en https://www.movistar.es/pagofactura y también cambiar la cuenta o pedir el reenvío de la factura. Si lo prefieres, puedes resolverlo llamando al 1004. Para evitar la suspensión, tenemos 30 días desde la emisión de la factura. Te anticipamos que en la próxima irá el coste de devolución: 2,42E. Sentimos las molestias.
Esto ya es intolerable
Póngase en contacto conmigo de una vez por todas,pero alguien con responsabilidad
Gracias
Hola, jacrac
Te hemos enviado comunicación con la respuesta a tu reclamación por no conformidad con factura. Ante cualquier duda o consulta, nos comentas. Saludos.
Xavier
Hola, jacrac
Indicarte que hemos reabierto la reclamación que tenías en curso, añadiendo que no dispones del Dispositivo móvil, para que dejen de facturar importes por renting. Como no puedo resolverla en esta llamada, la traslado al equipo especialista y nos comprometemos a darte una solución lo más pronto posible.
Saludos, Xavier
Hola, jacrac
Lamentamos las molestias ocasionadas, vamos a revisarlo y te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
Por supuesto que no, y recuerdo que no atenderé ningun cargo por un dispositivo que no adquirí y que no tengo.
De momento no ha contactado nadie, aunque he recibido varias llamadas del nº 951 5556 42 aun que en horario en el que no puedo atenderlas.(Unicamente dispongo de horas libres diariamente entre 17 y 19 horas).No obstante he devuelto la llamada en numerosas ocasiones y no se me atiende.
Pero yo creo que no parece preocuparles el tema de que se esten generando operaciones fraudulentas en nombre de Movistar y además usando datos personales que ustedes custodian
Un saludo
Gracias, por al menos preguntar
Hola, jacrac
Sentimos las molestias ocasionadas.
Hemos validado que actualmente tienes un caso activo relacionado con tu consulta. Para garantizar una atención más eficiente y evitar duplicidad en las respuestas, continuaremos dándote soporte a través del hilo ya abierto.
Un saludo.
Karen.
