Me gustaría recuperar el saldo que tenía acumulado ya que me ha desaparecido.
De acuerdo con la nota de prensa de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), de 30 de septiembre de 2014, todos los operadores - Movistar incluido- deben dar a los consumidores la oportunidad de recuperar los saldos no gastados
Hola MAR30
Tras revisar tu caso y comprobar que has podido realizar una recarga, es necesario que llames , para que te atienda un comercial, al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana.
Si además de tu línea prepago tienes contrato con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900 410 685, en tu área privada o en la app “Mi Movistar'.
Un saludo
Tere
Hola MAR30
Hemos recibido los datos vamos a revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
Hola MAR30
Las tarjetas prepago, desde el momento en el que se produce la activación de la línea, tienen un periodo de validez de 6 meses que se renuevan con cada recarga. Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días en la que:
Te dejamos el siguiente enlace con más información:
¿Cuál es la vigencia del saldo de Movistar? ¿Cuándo caduca?
Si en 6 meses no recargas, el saldo caduca. Se puede recuperar el saldo efectuando una recarga antes de que pasen esos 40 días. Si te quedas sin saldo o te caduca, podrás recibir llamadas durante 40 días y SMS durante 54, pero no podrás llamar, ni enviar mensajes, ni usar internet.
Transcurridos los plazos y una vez la línea quede liberada el cliente puede solicitar la devolución de saldo caducado.
Para que podamos tramitar tu petición necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular de la línea:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
En el siguiente enlace te explicamos cómo se envía el mensaje privado.
Un saludo,
Marisa
