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Usuario_telef
Yo probé el VDSL
14-06-2020
Resuelto

Recuperar saldo caducado

Buenos días, 😀   Con esto del confinamiento, una tarjeta de un móvil que solo usaba cuando salía mi hermana me ha caducado hace una semana: el 7 de junio. Tenía 16,80 euros... 😔   En la página ...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    15-06-2020

    Hola Usuario_telef

     

    Por ausencia de recargas y caducidad del saldo. La tarjeta tendrá una vigencia inicial de 6 meses, desde la fecha de activación de la misma o desde la última recarga realizada por el cliente. No obstante agotado el saldo de la tarjeta el cliente dispone de un plazo de 54 días para realizar una nueva recarga, en cuyo caso se iniciará un nuevo plazo de 6 meses de vigencia.

     

    Una  vez finalizados estos plazos, podrás dirigirte a Movistar en el servicio de atención al cliente 1004 o a través de esta comunidad, para solicitar la devolución del saldo.

     

    Un saludo

    Marisa 

     

     

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Comercial.Global_movistar
Moderator
13-01-2021

Hola JoseGR

 

Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

 

Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900 411 865, en tu área privada o en la App “Mi Movistar'.
 

Un saludo

María

 

 

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JoseGR
Yo probé el VDSL
13-01-2021

Gracias María por contestar

 

¿Me podéis confirmar los pasos para solicitar el saldo de una linea prepago 'habla 6' que ha caducado? 

 

Por cierto, he llamado al número que me indicas y me dicen que no es el departamento correspondiente para esta gestión....

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    13-01-2021

    Hola @JoseGR

     

    Lamentamos informarte que para cualquier consulta o gestión sobre una linea prepago Movistar, debes contactar con el teléfono de atención al cliente de prepago, 224430, desde la Comunidad no podemos ayudarte al respecto.

     

    Un saludo

     

    Angeles

    • Avatar de Usuario_telef
      Usuario_telef
      Yo probé el VDSL
      18-06-2021

      Buenas tardes,

       

      Más arriba está escrito por un comercial global de Movistar que una vez agotado el plazo de 6 meses desde la última recarga, es decir, una vez que ha caducado el saldo, todavía existe un plazo de 54 días para rehabilitar el saldo caducado haciendo una nueva recarga.

       

      Quisiera preguntar si esta nueva recarga necesaria para rehabilitar el saldo caducada tiene que ser por un mínimo de 5 euros (que creo que es el mínimo para una recarga), o podría ser también un traspaso de saldo desde otra tarjeta, con el servicio “Pásame saldo”, que en este caso creo que tiene un mínimo de 2 euros.

       

      Muchas gracias.

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        18-06-2021

        Hola @Usuario_telef

         

        La Comunidad no tiene la opción de gestionar en  las líneas de prepago. 

         

        Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

         

        Sentimos no poder ayudar en esta ocasión.

         

        Un saludo

        María